客服支持技能

客服支持技能用于帮助您解决平台使用过程中的常见问题。无论是寻找某个功能入口、理解业务规则，还是排查后台异常，您都可以直接在会话中提问。

适用场景

想快速找到某项功能的后台入口
不清楚某个规则、字段或配置项的含义
遇到结果异常，想先做一轮自查和确认

如何调用

直接输入自然语言指令，例如：
- 如何创建一个草稿订单
- 满减和优惠券可以叠加吗
- 为什么我修改了价格，前台还没生效

常见服务场景

功能开通与配置

返回具体菜单路径
说明需要填写的关键参数
帮您判断下一步应该先完成什么设置

规则与逻辑解读

解释折扣、支付、物流、订单状态等常见规则
用更直接的语言说明系统处理逻辑
帮您区分不同功能之间的差异

问题排查与确认

根据您描述的现象给出排查顺序
提醒您检查常见原因，如状态未生效、任务未完成、配置未保存等
如问题涉及多个模块，可继续按路径逐步确认

输出结果

客服支持技能通常会输出以下一种或多种结果：

具体操作路径
分步操作说明
规则说明或差异解释
问题排查清单

日常提问示例

我想批量修改这 50 个产品的库存，应该怎么操作？
订单状态有哪些类型？分别对应什么阶段？
如何给一个市场单独配置运费？