客户细分
随着电子商务的发展，商家的客户群体日益多样化，客户的需求、行为和偏好差异显著。传统的统一营销方式已难以满足所有客户，因此，客户细分成为现代营销的关键策略。
通过客户细分，您可以将客户根据其基础信息和行为特征进行分组，精准地制定客户管理和营销策略，从而：
- 提升营销效果：通过针对性地推送信息，确保每一位客户都能接收到与其需求相关的内容，提高转化率。
- 优化客户体验：根据不同客户群体的特点提供个性化的服务和推荐，提升客户满意度和忠诚度。
- 提高经营收入：精细化的营销手段能有效促进客户的二次购买，增加客户生命周期价值（CLV）。
- 节省资源成本：精准营销有助于提高广告和促销活动的效率，降低无效投入，最大化营销资源的使用。
Genstore 提供了多种预置模版，方便您快速上手；同时，您还可以根据实际需求快速创建自定义细分。已创建的细分也支持编辑和删除操作。
创建客户细分
Genstore 提供了 4 种预置的客户细分，方便您快速开始，并进行更加精准的营销和运营：
- Customers who have placed more than 3 orders in last 90 days（过去 90 天内下单超过 3 次的客户）：代表店铺的高价值客户，当客户在过去 90 天内的订单数量大于等于 3 笔时，将被划分为此细分。
- Abandoned checkouts in the last 30 days（过去 30 天内弃单的客户）：代表店铺的弃单客户，指过去 30 天内未完成结账的客户，将被划分为此细分。
- Customers who haven't purchased yet（尚未购买的客户）：代表店铺的未消费客户，指订单数量为 0 的客户，将被划分为此细分。
- Customers who have email subscription（已订阅电子邮件的客户）：代表已订阅客户，当客户的电子邮件订阅状态为已订阅时，将被划分为此细分。
每个店铺的客户定义可能会有所不同，您可以根据店铺的运营需求随时编辑预置细分或创建新的细分。同时，您也可以通过不同的筛选条件和预设模版创建客户细分。
操作步骤
- 进入路径： 登录 Genstore 后台 -> 客户 -> 细分，点击按钮 创建细分。
- 添加筛选条件：点击 添加筛选条件，通过以下条件来定义客户细分：客户基础信息、购买行为、店铺行为、产品偏好、邮件营销和元数据。此外，Genstore 还推荐了 4 个常用的筛选条件：客户创建时间、最近一次订单时间、消费订单数和消费总金额。
- 使用细分模版和高级筛选：
- 细分模版：Genstore 提供了丰富的细分模版，包括吸引潜在客户、重新唤醒老客户、重点关注客户、客户的购买行为，客户浏览行为和指定特殊客户。选择细分模版后，点击应用，则可以直接使用对应模版条件进行筛选。您也可基于这些模版快速创建客户细分。
- 高级筛选：您还可使用高级筛选模式，Genstore 支持 2 层组合筛选，并支持 或 和 且 的组合筛选。从左侧细分条件列表中，选择筛选条件，将其拖拽到右侧的细分条件区域，完成筛选条件添加。
- 创建细分：选择筛选条件后，系统会自动展示符合条件的客户列表。点击创建细分，为细分命名，确认创建即可。
管理客户细分
当创建客户细分后，您可在 客户 -> 细分 查看细分内容，并执行以下操作：
- 查询细分详细信息：点击某个细分可查看其具体条件和相应的客户列表。
- 搜索细分：通过细分名称进行快速搜索。
您还可以对单个细分执行复制、编辑、重新命名和删除的操作：
- 编辑细分：点击编辑操作，查看和修改细分条件，基于新条件保存至原细分，或创建一个新细分。
- 复制细分：点击复制操作，并输入新的细分名称，即可复制该细分。
- 删除细分：点击删除操作来删除细分。若该细分已用于折扣或邮件营销活动，需暂停相关活动后再删除。
- 导出客户：点击导出客户，您可以选择具体的客户字段来导出当前细分中的客户数据。
使用客户细分
通过客户细分，您可以针对不同客户群体的需求和偏好，执行精准营销，提升营销活动的效果和转化率。Genstore 提供发送邮件及创建折扣两种方式，帮助您更好地利用客户细分：
发送邮件
您可以通过 Genstore Email 向所选客户细分群体发送邮件营销活动。邮件发送有两种方式：
- 在 客户 -> 细分 中，选择目标细分，点击 细分营销 -> 发送邮件，跳转到 邮件营销 模块，选择适合的 EDM 模版进行发送。
- 在 营销 -> 邮件营销 中，创建邮件活动时，选择目标细分作为 收件人 进行邮件推送。
TIP
只有订阅了您的营销邮件的客户才会收到邮件。此外，Genstore Email 会验证客户邮箱，并仅向有效的一个邮箱发送邮件。因此，实际收到邮件的客户数量可能低于细分中的客户总数。
创建折扣
根据不同细分，您可以创建多种折扣活动，帮助提升客户转化率。创建折扣活动有 2 种方式：