通过模版创建知识库

为了帮助您更高效地构建 AI Agent 的知识库内容，我们在知识库配置页面提供了 “从模板创建” 功能。该模板结合行业最佳实践，帮助您快速生成结构规范、内容清晰的知识文档，便于 AI 更好理解您的业务逻辑并提供高质量回复。

功能亮点

内置最佳实践模板：模板内容完全遵循知识库文档编写的行业最佳实践，包含标准结构、规范用词和示例填充。
支持语言选择：创建模板时可选择语言版本。建议优先使用英文编写，以确保 AI 拥有最佳理解与响应效果。
个性化内容预留：模板中的可编辑内容将以 双花括号 标注，便于您快速替换为自有信息，无需从零开始撰写。

操作步骤

登录 Genstore 后台，进入 销售渠道 -> Inbox；
在 客服工作台 区域点击 知识库；
点击页面右上角的 从模板创建；
在弹窗中选择语言版本（推荐选择英语）；
系统将生成一份标准模板内容，您可以按需编辑：
- 快速替换模式：直接将 双花括号 中的占位字段替换为实际内容；
- 自定义重写模式：保留模板结构框架，编写更贴合您品牌调性的内容；
编辑完成后点击保存，知识库内容将生效，AI 即可开始使用。

配置建议

建议优先使用英文撰写：AI 在英文内容下的理解力与生成质量更优，即使客户界面为中文，AI 也能翻译后输出。
定期回顾并更新：业务和政策更新时，请同步修改模板内容，保持知识库的准确性与时效性。
保留结构增强识别：若您选择重写内容，建议保留模板的章节结构与排版方式，以提升 AI 的内容解析效果。