配置 FAQs（常见问题）

在商店的 Inbox 工具中，您可以配置常见问题（FAQs），帮助客户快速找到所需信息、减少重复咨询。FAQs 可集中展示高频问询的解答，提升自助服务能力，减轻客服压力，助力商店提升运营效率。

功能简介

路径：登录 Genstore 后台 -> 销售渠道 -> Inbox。在 店铺聊天设置 区域点击 FAQs。

在 FAQ 列表页，您可以：

新增 FAQ：创建 FAQ 文章，解答客户常见问题
编辑 FAQ：修改已有 FAQ 内容，确保信息准确、及时
删除 FAQ ：移除已不适用或无需展示的 FAQ
排序 FAQ：拖拽排序决定展示顺序，排序靠前的 FAQ 将优先展示在聊天入口首页。
特别提示：Inbox 聊天窗口首页将默认将展示排序前 5 篇的 FAQ，请合理顺序以突出最重要的信息。

编辑方式

FAQ 支持使用 Markdown 格式 进行内容编辑。
可使用标题、段落、列表、链接等富文本格式
暂不支持上传图片或其他媒体文件。

客户端展示效果

配置完成后，客户可在店铺的 Inbox 聊天窗口中查看 FAQ 列表。点击问题标题即可展开详细内容，便于客户自助获取所需信息，提升整体服务体验。

配置建议

保持 FAQ 内容简洁明了，便于客户快速阅读和理解
定期更新 FAQ，确保展示内容的时效性与准确性
优先排序客户最关心的问题，提升客户满意度和转化率