邮件发送限制

为保障平台发信通道的健康度以及商家的邮件送达效果，Genstore 会对存在异常发送行为或潜在风险的店铺采取 发送权限限制。本文将帮助您了解限制的常见原因，以及如何提交申诉恢复发送能力。

哪些情况会导致发送权限被限制？

以下行为可能触发邮件发送限制：

1. 高风险或违规内容

邮件内容包含违法或有害信息。

2. 异常发送指标

平台会持续监控以下关键指标。如出现异常波动，可能被限制：

• 硬退信率（Hard bounce）
• 软退信率（Soft bounce）
• 垃圾邮件投诉率（Spam complaints）
• 退订率
• 发送量异常增长

如何恢复发送权限？

平台不会自动恢复限制。若您认为店铺未存在违规行为，请准备以下材料，并发送至 support@genstore.ai：

1. 说明邮件类型 简要描述您发送的内容类别，例如促销邮件、订单通知、会员沟通等。
2. 说明收件人来源 描述联系人名单的获取方式，如注册会员、订单用户、活动报名等。
3. 整改及改进措施 说明您将采取的优化措施，例如：
   • 筛选收件人
   • 调整发送频率
   • 优化邮件内容
   • 清理无效邮箱
   • 明确订阅来源与许可证明

Genstore 将根据您提交的信息进行审核，并在符合规范的情况下恢复发送权限。

审核重点参考项

在评估申诉时，我们会重点关注以下内容：

• 邮件内容及业务行为是否符合平台规范
• 发信域名是否被列入 Spamhaus 等全球黑名单
• 是否存在高风险行为（如仿冒品牌、欺诈或群发垃圾邮件）

如发现严重违规行为，将不予恢复发送能力。

无法恢复的情况

以下情况将无法进行解封处理：

• 发信域名被列入全球黑名单（如 Spamhaus）
• 邮件内容涉及品牌仿冒、欺诈或其他高风险行为
• 发信行为对平台系统造成严重影响
• 邮件内容为明显垃圾信息或误导性内容