AI Agent 成本管控

Inbox 的 AI Agent 回答通常由顾客主动触发。若不加限制，每位顾客都可无限提问，可能导致费用快速上涨。为帮助您有效管理使用成本，Genstore 提供灵活的使用量控制功能。

限制 Inbox AI Agent 的使用量

在 Genstore 后台左侧导航栏，进入 Inbox 页面，找到 使用量 区块，点击 设置用量限制 按钮，即可打开使用限制设置面板。

您可以从以下三个维度设置使用上限，按需灵活控制 AI Agent 回答次数：

控制维度	描述	最大可设上限（需订阅 Genstore 版本）
月度回答上限	每个计费周期内，AI Agent 可提供的总回答次数。达到上限后，服务将暂时暂停至下一个计费周期。	最多 10000 次 / 月
每日回答上限	每日可使用的最大回复次数。该限制有助于均衡分配使用频率，避免短时间内的过度消耗。使用次数将每 24 小时重置一次，重置时间以您的店铺时区为准。	最多 10000 次 / 日
每位客户每日回答上限	AI 每天可为每位客户提供的最多回复次数。该限制有助于保障服务的公平使用，并防止单个客户在 24 小时内过度使用，从而有效管理成本。	最多 10,000 次 / 顾客 / 日

TIP

计费说明： 实际费用由 月度回答上限 决定。
每日上限与每位客户上限仅用于控制使用频率，不影响总费用。
若您设置了每日/每位客户上限，系统将以 月度上限 为基础计算费用，按实际使用量计费，不重复计入。

达到限制后的表现

• 单个顾客限制生效时：该顾客后续提问将自动转接至人工客服，次日解禁。
• 每日回答上限达成时：当天所有顾客的 AI 咨询将转接至人工客服，次日自动重置。
• 月度回答上限达成时：当月所有顾客的 AI 咨询将转接至人工客服，次月恢复。

其他可能导致 AI Agent 停用的情况

在以下情况下，即便您的 Inbox AI Agent 尚未达到使用限制，也可能无法响应客户提问：

• 本月费用已达 $1,000 上限：系统为保障账单安全，将暂停 AI Agent 使用，需等待下个账单周期恢复。
• 店铺存在未支付账单：请前往账单中心完成支付，以重新启用 AI Agent 功能。