创建退货

退货是指客户已收到商品并申请将商品退还给商家。在 Genstore 商家后台，您可以创建并管理退货流程。创建退货时，您可以向客户发送退货说明或退货标签，并告知预计退款金额。接收和检查退货商品后，您可以发放退款，并将符合条件的商品重新入库。

TIP

• 仅可为已发货或者部分发货的商品创建退货。
• 同一商品同一数量仅可发起一次退货，不论退款数量和金额是否完全退回或部分退回。

退货流程

在 Genstore 商家后台创建退货时，系统会根据您的退货规则自动计算退货运费和退货手续费。您还可以编辑特定退货的退货费用。退货运费只能按退货进行编辑，退货手续费可按产品或退货编辑。具体操作如下：

1. 登录 Genstore 商家后台，点击 订单。
2. 点击要退货的 订单号，进入到 订单详情 页。
3. 点击页面右上角的 退货。
4. 在新打开的 退货 窗口中，输入要退货的产品数量，并选择 退货原因。
5. 点击 退货手续费 栏的 编辑 图标，输入需要扣除的退货手续费，点击 确定。
6. 点击 退徽运费 栏的 编辑 图标，输入需要扣除的退货运费，点击 确定。
7. 填写退货的物流配送信息和承运商，或选择 无需物流
8. 点击 创建退货。

重新入库退货商品

收到退货商品后，您可以检查商品是否符合重新入库的条件。如果符合条件，商品可以重新入库。操作步骤如下：

1. 登录 Genstore 商家后台，点击 订单。
2. 选择要重新入库的退货订单的 订单号，进入 订单详情。
3. 在 订单详情 页，在退货卡点击重新入库。
4. 在 重新入库地点 部分，选择商品入库的地点。
5. 完成商品的重新入库。

取消退货

如果您错误地创建了退货，或者客户改变了退货申请，您可以取消退货。取消退货的条件如下：

• 退货尚未退款；
• 退货尚未重新入库。

操作步骤如下：

1. 登录 Genstore 商家后台，点击 订单。
2. 点击要取消退货的 订单号，进入到 订单详情 页。
3. 在退货中卡点击 更多 ，点击 取消退货。