弃单恢复
Genstore 自动化提供大量的流程模版，帮助您完成特定场景的自动化任务。
本文档将以 恢复弃单 为例，介绍如何使用 Genstore 自动化工具实现订单召回，帮助您快速上手。
认识弃单
弃单指的是顾客进入结账页并提供了联系方式（如邮箱或手机号）后，但未完成支付并最终放弃购买的订单。此类客户通常具有较高的购买意愿，是重点唤回对象。
恢复弃单的目的：通过系统的弃单恢复流程，您可以在客户放弃支付后，自动发送提醒邮件或短信，引导其完成订单，从而提升转化率与销售收入。
启用弃单恢复模板
- 登录 Genstore 商户后台。
- 前往 营销 -> 自动化营销 页面。
- 点击 创建自动化营销，选择 弃单 模板。
- 点击 创建任务，进入流程画布。
您可以查看预设流程并按需调整。
默认流程逻辑说明
以下为弃单恢复流程的标准结构：
| 步骤 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|
| 1 | 触发场景 | 客户放弃结账后触发流程 |
| 2 | 判断条件 | 弃单订单金额大于 $0 |
| 3 | 延迟 | 等待 10 小时后执行下一步 |
| 4 | 判断条件 | 客户在弃单后未完成购买 |
| 5 | 判断条件 | 弃单商品仍有库存 |
| 6 | 执行动作 | 向客户发送弃单提醒邮件 |
流程中包含三层判断，确保仅在真正的弃单、且有库存时才发送提醒邮件，避免干扰非目标客户。
配置流程参数（可选）
您可根据业务需求调整流程中的关键参数，也可直接保留默认值：
- 订单金额判断：默认仅对金额大于 $0 的订单执行流程。
- 等待时间：建议设为 6~24 小时，避免立即打扰用户，提升打开率。
- 是否下单判断：判断弃单后客户是否已重新下单。
- 库存判断：如弃单商品已售罄，则不会发送提醒。
激活邮件（必选）
TIP
推荐使用 Genstore 提供的弃单邮件营销模板。模板支持灵活调整每个内容分区，帮助您快速搭建个性化邮件样式。
点击流程画布中的 发送营销邮件 节点，进入邮件设置页面：
- 邮件主题：输入希望客户看到的标题，如“您忘记结账啦，我们为您保留了商品！”
- 预览文本：邮件摘要内容，展示在主题下方。
点击 编辑，进一步完善邮件正文内容，可自定义商品模块、品牌样式与结账按钮等元素，具体可参考 邮件模板组件
- 设置完成后，点击 发送测试 查看实际效果。
- 确认无误后，点击 设置为活跃 激活该邮件。系统将在激活前自动检查邮件配置的完整性，并在必要时提示修改。
一旦激活，系统将根据客户的弃单记录，自动加载其未完成支付的商品信息，并在邮件中插入快速结账入口，提升转化效率。
激活流程
返回流程画布，点击右上角 激活 启动该流程。系统将在激活前自动校验流程逻辑的完整性。若存在配置错误，将提示您进行修改。
您也可在 营销 -> 自动化营销 页面中找到该流程，点击标题进入流程详情页，点击 激活 激活当前流程。
C 端用户体验
当流程被激活后，系统将根据客户的弃单行为自动发送邮件，以下是消费者收到邮件后的典型体验：
- 通过自动化流程触发邮件，邮件将自动展示客户放弃结账时的商品信息，包括图片、名称、价格等，帮助客户快速回忆购物意图。
- 邮件内置快速结账按钮，客户点击后可直接跳转至结账页面，便捷完成支付流程。
常见不触发情况
系统不触发弃单提醒，主要有以下情况：
- 商品均已售罄：无可结账的商品。
- 客户已完成购买：最近一次弃单后客户已重新下单。
- 未订阅营销邮件：客户未同意接收营销信息。
- 延迟时间未结束：最近一次弃单的延迟执行时间尚未到达。
- 订单金额为 0：订单金额为 0 的情况不视为有效弃单。
调整流程
您可以随时查看流程状态、调整流程内容，并追踪弃单恢复的营销效果。
步骤：
- 导航至 营销 -> 自动化营销 页面。
- 搜索并点击您要查看的自动化流程标题。
- 查看当前流程状态（生效或草稿）。
- 点击 编辑草稿，进入流程的草稿版本进行修改。草稿仅在激活后才会生效。
- 确认调整无误后，点击 激活 替换正在生效的流程。
数据统计和效果反馈
- 在 订单 -> 弃单 页面查看弃单记录，系统会保留数据 3 个月，逾期数据将自动删除。
- 通过 邮件营销 的自动化营销页签，查看邮件的打开率、点击率以及召回的销售额和订单数，帮助您评估营销效果并及时调整召回策略。 建议您定期查看弃单恢复流程的数据反馈，并根据用户行为调整判断条件与邮件内容，持续提升订单召回效果。