启用 AI Agent 提升客服效率
AI Agent 是 Inbox 系统中的智能客服助手，专为电商场景设计，能够基于您的商店数据自动回答客户问题，减少人工干预，提升客户响应效率，让团队专注于更复杂的沟通任务。
核心能力
当客户通过 Inbox 发起提问时，AI Agent 将根据其训练内容判断是否可以提供有效回答：
- 若能解答，将即时生成高质量、个性化回复；
- 若暂时无法回答，将引导客户补充信息，或将对话转交给人工客服。
回复内容支持自然语言理解和上下文跟进
启用 AI Agent
启用步骤
启用 AI Agent 需使用具备 Inbox 管理员权限 的账号。
- 登录 Genstore 后台。
- 进入 销售渠道 -> Inbox。
- 在 设置 AI Agent 部分，点击 启用 AI。
- 点击启用后，系统将开始初始化 AI Agent，视数据量不同可能需要数分钟。您可关闭当前页面，稍后在 Inbox 首页查看进度
使用准备（建议）
- 所有商家均可免费体验 AI Agent 的基础功能；
- 建议在启用前准备好以下信息：
- 完善的商品详情内容，以帮助 AI 理解商品特性
- 完整的店铺政策，如配送、退货、隐私政策等，用于提高回答准确性
- 若希望长期使用该模块作为主力客服工具，需具备有效的 Genstore 订阅；
- 建议提前准备丰富的文本素材，如产品详情页、店铺政策、博客文章等，以提升 AI 的理解力与响应质量。
启用后配置建议
- 启用后，您可进入 知识库 模块进一步配置内容，提升 AI 回答的准确度；
- 也可进入 个性化 设置页面，上传 AI Agent 的头像与客服名称，该信息将展示在客户聊天窗口中。
响应数据来源
AI Agent 可综合以下数据源生成准确回复：
- 您的产品描述、详情
- 您的店铺订单数据
- 您的 FAQs
- 您上传的知识库文档
- 您商店的各项政策
- 您的店铺配置，包含支付配置、物流配置、税务配置
TIP
数据越完整，AI 回答越精准，自动化率越高。
持续学习机制
- AI Agent 将自动学习您店铺新增或更新的信息
- 包括新增产品、修改政策文案、上传新知识库等
- 无需额外操作，系统每天同步更新内容
品牌一致性
- AI 回答语气可参考您的品牌介绍、FAQ 文案等内容训练
- 回复风格将贴近人工客服，体现专业与信任