抗辩材料要求

抗辩争议的要求因争议原因而异。您需要根据具体的争议原因提交相应材料，来帮助您更好地抗辩。

TIP

需要注意的是，满足要求并不能保证您会获胜。通常情况下，我们建议您仅针对于有充足证据的、合法的、且金额可观的交易发起抗辩。

一般要求

当出现争议时，您可以在 Genstore 商户后台的“财务 -> 支付 -> 全部”菜单查看具体的拒付 原因代码，并根据原因准备对应的抗辩材料。

通常可接受的文件格式及大小如下：

• JPG（最大 10 MB）
• TIFF（最大 10 MB）
• PDF（最大 2 MB）

特殊格式要求：

• Diners 和 Discover：单个文件最大 3 MB。
• Mastercard：抗辩文件最多 19 页。
• Klarna：仅接受 PDF 格式。

Addendum dispute（附录争议）

• 发票副本。
• 商品/服务的描述。
• 证明您发出的退款或冲销未被发卡行处理的证据。
• 证明持卡人未取消服务并使用了您的服务的证据。
• 证明持卡人的取消不符合您书面政策的证据。
• 条款和条件，以及消费者未遵守这些条款的证据。包括相关条款和条件的屏幕截图，而不仅仅是链接。
• 结账页面的屏幕截图，显示消费者在购买时积极同意了条款和条件。

Already paid（已支付）

实物商品/服务/数字商品：

• 证明持卡人尚未向您支付的证据。
• 如果客户直接向您转账，则提供证明您已退款的证据。
• 任何形式的电子邮件通信，表明客户尚未支付或已达成其他协议。

ATM Disputes - Account debited more than once（ATM争议 - 账户多次扣款）

• 两笔独立 ATM 交易的文件或证明每笔 ATM 交易是单独处理的任何文件。
• 如果只进行了一次取款，请提供以下内容：
  • 此次单次取款的文件。
  • 证明未处理其他交易的证据。
  • 证明 ATM 支付了正确金额的证据。
  • 证明已提供退款的证据（如果适用）。

ATM Disputes - Incorrect cash（ATM争议 - 现金错误）

• 证明 ATM 支付了正确金额的证据。
• 证明已提供退款的证据（如果适用）。

Authorization approval expired（授权批准过期）

• 证明进行了有效的授权批准的证据。
• 证明退款的证据（如果适用）。

BillDesk defense requirements（BillDesk抗辩要求）

• 您只能为每个抗辩提供一个文件。请以以下文件格式提供抗辩文件：
  • JPG（最大文件大小500 KB）
  • PDF（最大文件大小500 HB）

Canceled merchandise/services（已取消的商品/服务）

实物商品：

• 证明持卡人在购买时收到了您的取消或退货政策并同意了这些政策，并且未按照披露的政策取消的证据。附上相关政策的屏幕截图或文本（非网站链接）。
• 证明持卡人未退回商品的证据。
• 证明在交易前 10 天向持卡人发送了即将到来的账单通知的证据。
• 证明持卡人未尝试联系您解决问题或取消的证据，例如显示其详细信息为空的电子邮件或电话队列的屏幕截图。 数字商品：
• 证明持卡人在购买时收到了您的取消或退货政策并同意了这些政策，并且未按照披露的政策取消的证据。附上相关政策的屏幕截图或文本（非网站链接）。
• 证明在交易前 10 天向持卡人发送了即将到来的账单通知的证据。
• 证明持卡人下载并使用了数字商品的证据。
• 证明持卡人未尝试联系您解决问题或取消的证据，例如显示其详细信息为空的电子邮件或电话队列的屏幕截图。 服务：
• 证明持卡人在购买时收到了您的取消或退货政策并同意了这些政策，并且未按照披露的政策取消的证据。附上相关政策的屏幕截图或文本（非网站链接）。
• 证明在账单日期和取消日期之间使用了服务的证据。
• 证明持卡人请求在不同日期取消，并且在此日期之前提供了服务的证据。
• 证明持卡人未尝试联系您解决问题或取消的证据，例如显示其详细信息为空的电子邮件或电话队列的屏幕截图。

Canceled recurring transaction（已取消的定期交易）

实物商品：

• 证明持卡人在购买时收到了您的取消或退货政策并同意了这些政策，并且未按照披露的政策取消的证据。附上相关政策的屏幕截图或文本（非网站链接）。
• 证明持卡人未退回商品的证据。
• 证明在交易前 10 天向持卡人发送了即将到来的账单通知的证据。
• 证明持卡人未尝试联系您解决问题或取消的证据，例如显示其详细信息为空的电子邮件或电话队列的屏幕截图。

数字商品：

• 证明持卡人在购买时收到了您的取消或退货政策并同意了这些政策，并且未按照披露的政策取消的证据。附上相关政策的屏幕截图或文本（非网站链接）。
• 证明在交易前 10 天向持卡人发送了即将到来的账单通知的证据。
• 证明持卡人下载并使用了数字商品的证据。
• 证明持卡人未尝试联系您解决问题或取消的证据，例如显示其详细信息为空的电子邮件或电话队列的屏幕截图。

服务：

• 证明持卡人在购买时收到了您的取消或退货政策并同意了这些政策，并且未按照披露的政策取消的证据。附上相关政策的屏幕截图或文本（非网站链接）。
• 证明在账单日期和取消日期之间使用了服务的证据。
• 证明持卡人请求在不同日期取消，并且在此日期之前提供了服务的证据。
• 证明持卡人仍然对服务感兴趣的证据。
• 证明持卡人未尝试联系您解决问题或取消的证据，例如显示其详细信息为空的电子邮件或电话队列的屏幕截图。

Canceled transaction（已取消的交易）

实物商品：

• 发票副本。
• 与持卡人的电子邮件对话。
• DHL 签收的送货证明和 AVS 匹配。
• 以前未争议的付款记录。
• 快递的 GPS 位置证明产品已送达。
• 交易时持卡人的 IP 地址和设备的地理位置。
• 如果适用，在抗辩中包括是否进行了 CVV/CVC 检查并通过。
• 设备 ID，如果可用，设备的名称或任何类型的验证，如电子邮件、移动或其他选项。
• 持卡人的姓名和电子邮件地址，链接到客户资料或账户。

数字商品：

• 确认电子邮件。
• 数字商品的描述以及购买和下载的日期和时间。
• 以前未争议的付款记录。
• 证明持卡人在交易日期之前访问并成功验证了资料或账户的证据。
• 交易时持卡人的IP地址和设备的地理位置。
• 如果适用，在抗辩中包括是否进行了 CVV/CVC 检查并通过。
• 设备 ID，如果可用，设备的名称或任何类型的验证，如电子邮件、移动或其他选项。
• 持卡人的姓名和电子邮件地址，链接到客户资料或账户。

服务：

• 发票和服务描述。
• 发送到持卡人电子邮件地址的确认电子邮件。
• 证明您向持卡人提供了服务的文件（确认电子邮件、发票副本）。
• 持卡人开始使用服务的日期。
• 证明持卡人以前使用过服务的证据。
• 以前未争议的付款记录。
• 如果适用，在抗辩中包括是否进行了 CVV/CVC 检查并通过。
• 可以连接到持卡人提供的账单地址的IP地址。
• 如果适用，提供设备 ID，设备的名称或任何类型的验证，如电子邮件、移动或其他选项。

Cancellation of recurring goods/services（定期商品/服务的取消）

实物商品：

• 证明持卡人在购买时收到了您的取消或退货政策并同意了这些政策，并且未按照披露的政策取消的证据。附上相关政策的屏幕截图或文本（非网站链接）。
• 证明持卡人未退回商品的证据。
• 证明在交易前 10 天向持卡人发送了即将到来的账单通知的证据。
• 证明持卡人未尝试联系您解决问题或取消的证据，例如显示其详细信息为空的电子邮件或电话队列的屏幕截图。

数字商品：

• 证明持卡人在购买时收到了您的取消或退货政策并同意了这些政策，并且未按照披露的政策取消的证据。附上相关政策的屏幕截图或文本（非网站链接）。
• 证明在交易前 10 天向持卡人发送了即将到来的账单通知的证据。
• 证明持卡人下载并使用了数字商品的证据。
• 证明持卡人未尝试联系您解决问题或取消的证据，例如显示其详细信息为空的电子邮件或电话队列的屏幕截图。

服务：

• 证明持卡人在购买时收到了您的取消或退货政策并同意了这些政策，并且未按照披露的政策取消的证据。附上相关政策的屏幕截图或文本（非网站链接）。
• 证明在账单日期和取消日期之间使用了服务的证据。
• 证明持卡人请求在不同日期取消，并且在此日期之前提供了服务的证据。
• 证明持卡人仍然对服务感兴趣的证据。
• 证明持卡人未尝试联系您解决问题或取消的证据，例如显示其详细信息为空的电子邮件或电话队列的屏幕截图。

Car rental charge in dispute（租车费用争议）

• 证明提交的费用在客户书面同意的资本损害（Capital Damages）估算范围内，外加 15%。
• 证明持卡人声称保险覆盖了损害或损失的证据，例如租赁协议、保险文件证据;以及保险不足以覆盖损害的证据。
• 证明费用有效，因为不是因盗窃或使用损失。
• 证明持卡人书面同意支付任何损害或损失。
• 证明退款的证据（如果适用）。

Card not present（卡不在场）

• 证明交付到持卡人地址的证据。
• 对消费者/持卡人提供的地址进行的 AVS 检查。
• 如果适用，在抗辩中包括是否进行了 CVV/CVC 检查并通过。
• 证明持卡人参与了交易所涉及的产品或者服务的证据。这可以通过添加账单授权、交付到持卡人账单地址的证明、合同、使用细节或其他选项来完成。
• 可以连接到持卡人提供的账单地址的 IP 地址。
• 任何类型的验证，如电子邮件、移动或其他选项。

Cardholder denies transaction（持卡人否认交易）

实物商品：

• 发票副本。
• 与持卡人的电子邮件对话。
• DHL 签收的送货证明和 AVS 匹配。
• 以前未争议的付款记录。
• 快递的 GPS 位置证明产品已送达。
• 交易时持卡人的 IP 地址和设备的地理位置。
• 如果适用，在抗辩中包括是否进行了 CVV/CVC 检查并通过。
• 设备 ID，如果可用，设备的名称或任何类型的验证，如电子邮件、移动或其他选项。
• 持卡人的姓名和电子邮件地址，链接到客户资料或账户。

数字商品：

• 确认电子邮件。
• 数字商品的描述以及购买和下载的日期和时间。
• 以前未争议的付款记录。
• 证明持卡人在交易日期之前访问并成功验证了资料或账户的证据。
• 交易时持卡人的IP地址和设备的地理位置。
• 如果适用，在抗辩中包括是否进行了 CVV/CVC 检查并通过。
• 设备 ID，如果可用，设备的名称或任何类型的验证，如电子邮件、移动或其他选项。
• 持卡人的姓名和电子邮件地址，链接到客户资料或账户。

服务：

• 发票和服务描述。
• 发送到持卡人电子邮件地址的确认电子邮件。
• 证明您向持卡人提供了服务的文件（确认电子邮件、发票副本）。
• 持卡人开始使用服务的日期。
• 证明持卡人以前使用过服务的证据。
• 以前未争议的付款记录。
• 如果适用，在抗辩中包括是否进行了 CVV/CVC 检查并通过。
• 可以连接到持卡人提供的账单地址的 IP 地址。
• 设备 ID（如果可用），设备的名称或任何类型的验证，如电子邮件、移动或其他选项。

Cardholder does not recognize（持卡人不认可）

实物商品/数字商品/服务：

• 发票和服务描述。
• 发送到持卡人电子邮件地址的确认电子邮件。
• 证明您向持卡人提供了服务/商品的文件，例如确认电子邮件、发票副本或其他选项。
• 如果客户已退款，证明退款的证据。

Charge for damages/theft/loss questioned（对损害/盗窃/损失的费用提出质疑）

• 任何澄清交易的内容，例如发票或账单。
• 证明持卡人在购买时接受了条款和条件的证据。
• 条款和条件的证明。
• 证明持卡人在任何方面负有责任，并且他们同意了这一责任的证据。
• 证明退款的证据（如果适用）。

Charge not processed as a credit（费用未作为贷记处理）

• 证明信用作为费用/借记提交的证据。
• 证明退款的证据（如果适用）。

Charge paid by another form of payment（通过其他支付方式支付的费用）

• 证明交易中没有涉及其他支付方式的证据。
• 证明通过其他方式支付与争议交易无关的证据。
• 如果适用，证明退款的证据。

Chargeback authorization（拒付授权）

• 证明退款的证据。

Chargeback documentation（拒付文件）

• 任何澄清交易的内容，例如发票或账单。
• 证明持卡人同意交易、预订或预订并收到确认的证据。
• 任何额外的证明，例如网站、产品描述、取消和退货政策、IP地址或其他选项。
• 带有送货地址和送货日期的送货证明。

C/M Does not recognize transaction（C/M 不认可交易）

• 任何澄清交易的内容，例如发票或账单。
• 证明持卡人同意交易、预订或预订并收到确认的证据。
• 任何额外的证明，例如网站、产品描述、取消和退货政策、IP地址或其他选项。
• 带有送货地址和送货日期的送货证明。

C/M needs for personal records（C/M 需要个人记录）

• 任何澄清交易的内容，例如发票或账单。
• 证明持卡人在购买时同意合同/政策的证据。
• 合同或政策本身的证明。
• 带有送货地址和送货日期的送货证明。

C/M Requests Copy Bearing Signature（C/M 请求带有签名的副本）

• 任何澄清交易的内容，例如发票或账单。
• 证明持卡人在购买时同意合同/政策的证据。
• 合同或政策本身的证明。
• 带有送货地址和送货日期的送货证明。

Credit for a canceled lodging reservation or car deposit requested（已请求取消住宿预订或汽车押金但被贷记）

• 商品/服务描述（发票）。
• 如果适用，证明退款的证据。
• 证明披露的取消政策以及客户在购买时积极同意该政策的证据。
• 证明持卡人未遵守取消政策的证据。
• 关于与客户达成的协议的沟通记录；或未联系成功的记录，例如空的电子邮件队列，证明客户未尝试解决问题。

Credit for a charge submitted in an invalid currency requested（请求以无效货币提交的费用的贷记）

• 证明持卡人积极选择了动态货币转换（DCC）的证据。
• （签名的）交易收据副本。
• 证明已提供退款的证据（如果适用）。

Credit for goods/services that were not received, requested（请求未收到商品/服务的贷记）

• 商品/服务描述（发票）。
• 如果适用，证明退款的证据。
• 证明披露的取消政策以及客户在购买时积极同意该政策的证据。
• 证明客户未遵守披露的政策且无权退款的证据。
• 证明持卡人未取消商品/服务的证据。
• 关于与客户达成的协议的任何联系，或缺乏联系，例如空的电子邮件队列，证明客户未尝试解决问题。

Credit for returned goods requested（请求退货商品的贷记）

• 商品/服务描述（发票）。
• 如果适用，证明退款的证据。
• 证明披露的退货政策以及客户在购买时积极同意该政策的证据。
• 证明客户未遵守披露的政策且无权退款的证据。
• 证明持卡人未退回商品/服务的证据。
• 关于与客户达成的协议的任何联系，或缺乏联系，例如空的电子邮件队列，证明客户未尝试解决问题。

Credit not processed（贷记未处理）

• 证明您发出的贷记或冲销未被发卡行处理的证据。
• 证明持卡人未退回或未尝试退回商品的证据。
• 证明持卡人的退货不符合您书面政策的证据。

Credit not processed as a charge（贷记未作为费用处理）

• 证明费用/借记作为贷方提交的证据。
• 证明退款的证据（如果适用）。

Credit not yet received（贷记尚未收到）

• 商品/服务描述（发票）。
• 带有AVS匹配的商品/服务送货证明。
• 证明退款的证据（如果适用）。

Credit posted as a purchase（作为购买处理的贷记）

• 证明已处理贷记或退款的证据。

Credit/Debit posted incorrectly（贷记/借记记录错误）

实物商品/数字商品/服务：

• 购买描述。
• 证明持卡人同意购买的证据，例如签名的收据。
• 证明退款的证据（如果适用）。

Complete support and/or documentation not provided（未提供完整的支持和/或文件）

• 与争议相关的任何额外证明。
• 证明在规定时间内提供了文件的证据。
• 证明退款的证据（如果适用）。

Currency discrepancy（货币差异）

• 证明持卡人在购买时积极同意被收取的货币的证据。
• 证明退款的证据（如果适用）。

Currency exchange loss（货币兑换损失）

• 证明已提供退款的证据。

Counterfeit card（伪造卡）

实物商品/数字商品/服务：

• （签名的）交易收据副本。
• 客户参与交易的 CCTV 录像。
• 对消费者/持卡人提供的地址进行的 AVS 检查。
• 证明持卡人参与了费用的证据。这可以通过添加账单授权、交付到持卡人账单地址的证明、合同、使用细节或其他选项来完成。
• 可以连接到持卡人提供的账单地址的 IP 地址。
• 任何类型的验证，如电子邮件、移动或其他选项。

Counterfeit merchandise（仿冒商品）

实物商品：

• 发票副本。
• 商品描述。
• 中立第三方的意见。
• 真实性证书。

Damaged and/or defective goods/services（损坏和/或有缺陷的商品/服务）

实物商品：

• 证明持卡人未尝试联系您解决问题或退回商品的证据，例如显示其详细信息为空的电子邮件或电话队列的屏幕截图。
• 证明商品如描述或未损坏或有缺陷的证据，例如照片。
• 如果商品被更换/修复，DHL 签收的送货证明。
• 与持卡人的电子邮件通信或达成的协议。

数字商品：

• 证明持卡人未尝试联系您解决问题的证据，例如显示其详细信息为空的电子邮件或电话队列的屏幕截图。
• 证明数字商品如描述或未损坏或有缺陷的证据。
• 证明持卡人下载并使用了数字商品的证据。

服务：

• 证明持卡人未尝试联系您解决问题的证据，例如显示其详细信息为空的电子邮件或电话队列的屏幕截图。
• 证明服务如描述的证据。
• 证明持卡人使用了服务的证据。

Damaged or defective goods received（收到损坏或有缺陷的商品）

• 商品/服务描述（发票）。
• 证明披露的退货政策以及客户在购买时积极同意该政策的证据。
• 证明客户未遵守退货政策的证据。

Defective merchandise or services（有缺陷的商品或服务）

实物商品：

• 证明持卡人未尝试联系您解决问题或退回商品的证据，例如显示其详细信息为空的电子邮件或电话队列的屏幕截图。
• 证明商品如描述或未损坏或有缺陷的证据，例如照片。
• 如果商品被更换/修复，DHL 签收的送货证明。
• 与持卡人的电子邮件通信或达成的协议。

数字商品：

• 证明持卡人未尝试联系您解决问题的证据，例如显示其详细信息为空的电子邮件或电话队列的屏幕截图。
• 证明数字商品如描述或未损坏或有缺陷的证据。
• 证明持卡人下载并使用了数字商品的证据。

服务：

• 证明持卡人未尝试联系您解决问题的证据，例如显示其详细信息为空的电子邮件或电话队列的屏幕截图。
• 证明服务如描述的证据。
• 证明持卡人使用了服务的证据。

Duplicate billing（重复账单收费）

• 如果适用，证明退款的证据。
• 证明两笔独立交易的交易 ID。

Duplicate processing（重复处理）

• 两份独立订单的发票副本或证明每笔交易是单独处理的证据。
• 如果只进行了一次交易，请提供以下内容：
  • 此次单次交易的文件。
  • 证明未处理其他交易的证据。
  • 证明已提供退款的证据（如果适用）。
  • 证明未使用其他支付方式的证据。
  • 证明已提供退款的证据（如果适用）。
  • 支付后与持卡人的通信，说明已达成的任何协议。

Duplicate processing for UnionPay（银联重复处理）

实物商品/数字商品/服务：

• 两份独立订单的发票副本或证明每笔交易是单独处理的证据。
• 如果只进行了一次交易，请提供以下内容：
  • 此次单次交易的文件。
  • 证明未处理其他交易的证据。
  • 证明未使用其他支付方式的证据。
  • 证明已提供退款的证据（如果适用）。
  • 支付后与持卡人的通信，说明已达成的任何协议。

Duplicate processing/Paid by other means（重复处理/通过其他方式支付）

实物商品/数字商品/服务：

• 两份独立订单的发票副本。
• 证明未使用其他支付方式的证据。

Duplicate transaction - Different forms of payment（重复交易 - 不同支付方式）

• 两份独立订单的发票副本或证明每笔交易是单独处理的证据。
• 如果只进行了一次交易，请提供以下内容：
  • 此次单次交易的文件。
  • 证明未处理其他交易的证据。
  • 证明已提供退款的证据（如果适用）。
  • 支付后与持卡人的通信，说明已达成的任何协议。

Duplicate transaction - Same form of payment（重复交易 - 相同支付方式）

• 两份独立订单的发票副本或证明每笔交易是单独处理的证据。
• 如果只进行了一次交易，请提供以下内容：
  • 此次单次交易的文件。
  • 证明未处理其他交易的证据。
  • 证明未使用其他支付方式的证据。
  • 证明已提供退款的证据（如果适用）。
  • 支付后与持卡人的通信，说明已达成的任何协议。

Dynamic currency conversion（动态货币转换）

• 证明持卡人积极选择了动态货币转换（DCC）的证据。
• （签名的）交易收据副本。
• 证明已提供退款的证据（如果适用）。

Faulty goods（有缺陷的商品）

实物商品：

• 发票和商品描述。
• 证明持卡人在购买时收到了您的取消或退货政策并同意了这些政策，并且未按照披露的政策取消的证据。附上相关政策的屏幕截图或文本（不是网站链接）。
• 证明持卡人未退回商品的证据。
• 证明在交易前 10 天向持卡人发送了即将到来的账单通知的证据。
• 证明持卡人未尝试联系您解决问题或取消的证据，例如显示其详细信息为空的电子邮件或电话队列的屏幕截图。

数字商品：

• 发票和商品描述。
• 证明持卡人在购买时收到了您的取消或退货政策并同意了这些政策，并且未按照披露的政策取消的证据。附上相关政策的屏幕截图或文本（不是网站链接）。
• 证明在交易前 10 天向持卡人发送了即将到来的账单通知的证据。
• 证明持卡人下载并使用了数字商品的证据。
• 证明持卡人未尝试联系您解决问题或取消的证据，例如显示其详细信息为空的电子邮件或电话队列的屏幕截图。

服务：

• 发票和服务描述。
• 证明持卡人在购买时收到了您的取消或退货政策并同意了这些政策，并且未按照披露的政策取消的证据。附上相关政策的屏幕截图或文本（不是网站链接）。
• 证明在账单日期和取消日期之间使用了服务的证据。
• 证明持卡人请求在不同日期取消，并且在此日期之前提供了服务的证据。
• 证明持卡人仍然对服务感兴趣的证据。
• 证明持卡人未尝试联系您解决问题或取消的证据，例如显示其详细信息为空的电子邮件或电话队列的屏幕截图。

Fraud analysis（欺诈分析）

• 澄清交易的证明，例如发票或账单。
• 证明持卡人同意交易、预订或预订并收到确认的证据。
• 任何额外的证明，例如网站、产品描述、取消和退货政策、IP地址或其他选项。
• 带有送货地址和送货日期的送货证明。

Fraud–Card absent transaction（欺诈 - 卡不在场交易）

实物商品：

• 发票副本。
• 与持卡人的电子邮件对话。
• DHL 签收的送货证明和 AVS 匹配。
• 以前未争议的付款记录。
• 快递的 GPS 位置证明产品已送达。

数字商品：

• 确认电子邮件。
• 数字商品的描述以及购买和下载的日期和时间。
• 以前未争议的付款记录。
• 证明持卡人在交易日期之前访问并成功验证了资料或账户的证据。
• 交易时持卡人的IP地址和设备的地理位置。
• 设备 ID，如果可用，设备的名称。
• 持卡人的姓名和电子邮件地址，链接到客户资料或账户。

服务：

• 证明您向持卡人提供了服务的证据（确认电子邮件、发票副本）。
• 持卡人开始使用服务的日期。
• 证明持卡人以前使用过服务的证据。
• 以前未争议的付款记录。

Fraud–Card present transaction（欺诈 - 卡在场交易）

实物商品/数字商品/服务：

• （签名的）交易收据副本。
• 客户参与交易的 CCTV 录像。

Fraud liability shift - counterfeit（欺诈责任转移 - 伪造）

• 证明这是欺诈交易的证据。
• 证明 POS 系统处理了芯片卡交易的证据。
• 证明退款的证据（如果适用）。

Fraud liability shift – Lost/Stolen/Non-Received（欺诈责任转移 - 丢失/被盗/未收到）

• 证明这是欺诈交易的证据。
• 证明 POS 系统处理了芯片卡交易并验证了 PIN 的证据。
• 证明退款的证据（如果适用）。

Fraudulent charge（欺诈费用）

• 对于卡在场交易，提供交易记录副本和卡的印记（如果适用）。
• 对于卡不在场交易/卡不在场交易，提供交易记录副本或与购买相关的任何合同或其他细节。
• 提供送货证明，并与持卡人的地址进行AVS匹配。

Goods and services not received/refused（商品和服务未收到/被拒绝）

实物商品：

• 证明持卡人在购买时收到了您的取消或退货政策并同意了这些政策，并且未按照披露的政策取消的证据。附上相关政策的屏幕截图或文本（不是网站链接）。
• 证明持卡人未退回商品的证据。
• 证明在交易前 10 天向持卡人发送了即将到来的账单通知的证据。
• 证明持卡人未尝试联系您解决问题或取消的证据，例如显示其详细信息为空的电子邮件或电话队列的屏幕截图。

数字商品：

• 证明持卡人在购买时收到了您的取消或退货政策并同意了这些政策，并且未按照披露的政策取消的证据。附上相关政策的屏幕截图或文本（不是网站链接）。
• 证明在交易前 10 天向持卡人发送了即将到来的账单通知的证据。
• 证明持卡人下载并使用了数字商品的证据。
• 证明持卡人未尝试联系您解决问题或取消的证据，例如显示其详细信息为空的电子邮件或电话队列的屏幕截图。

服务：

• 证明持卡人在购买时收到了您的取消或退货政策并同意了这些政策，并且未按照披露的政策取消的证据。附上相关政策的屏幕截图或文本（不是网站链接）。
• 证明在账单日期和取消日期之间使用了服务的证据。
• 证明持卡人请求在不同日期取消，并且在此日期之前提供了服务的证据。
• 证明持卡人仍然对服务感兴趣的证据。
• 证明持卡人未尝试联系您解决问题或取消的证据，例如显示其详细信息为空的电子邮件或电话队列的屏幕截图。

Goods/Services not received（商品/服务未收到）

• 商品/服务描述（发票）。
• 商品/服务送货证明。

Goods/Services not received or only partially received（商品/服务未收到或仅部分收到）

实物商品：

• 商品描述。
• 签名的送货证明和 AVS 匹配。
• 持卡人确认拥有商品的通信。
• 解释发货延迟的原因（如果适用）。
• 证明持卡人未尝试联系您解决问题的证据，例如显示其详细信息为空的电子邮件或电话队列的屏幕截图。

数字商品：

• 确认电子邮件。
• 数字商品的描述以及购买和下载的日期和时间。
• 以前未争议的付款记录。
• 证明持卡人未尝试联系您解决问题的证据，例如显示其详细信息为空的电子邮件或电话队列的屏幕截图。

服务：

• 确认电子邮件。
• 证明持卡人在约定日期和时间收到了服务的证据。
• 支付后与持卡人的通信。
• 证明持卡人未尝试联系您解决问题的证据，例如显示其详细信息为空的电子邮件或电话队列的屏幕截图。

Goods/Services were canceled/expired or the unsuccessful attempt to cancel（商品/服务被取消/过期或取消未成功）

• 商品/服务描述（发票）。
• 如果适用，证明退款的证据。
• 证明披露的取消政策以及客户在购买时积极同意该政策的证据。
• 证明持卡人未遵守取消政策的证据。
• 关于与客户达成的协议的任何联系，或缺乏联系（显示空的电子邮件队列，证明客户未尝试解决问题）。

Goods/services were canceled and/or refused（商品/服务被取消和/或拒绝）

• 商品/服务描述（发票）。
• 如果适用，证明退款的证据。
• 证明披露的取消政策以及客户在购买时积极同意该政策的证据。
• 证明客户未遵守披露的政策且无权退款的证据。
• 证明持卡人未取消商品/服务的证据。
• 关于与客户达成的协议的任何联系，或缺乏联系（显示空的电子邮件队列，证明客户未尝试解决问题）。

Goods returned/canceled（商品退回/取消）

实物商品：

• 证明持卡人在购买时收到了您的取消或退货政策并同意了这些政策，并且未按照披露的政策取消的证据。附上相关政策的屏幕截图或文本（不是网站链接）。
• 证明持卡人未退回商品的证据。
• 证明在交易前 10 天向持卡人发送了即将到来的账单通知的证据。
• 证明持卡人未尝试联系您解决问题或取消的证据（显示其详细信息为空的电子邮件或电话队列的屏幕截图）。

数字商品：

• 证明持卡人在购买时收到了您的取消或退货政策并同意了这些政策，并且未按照披露的政策取消的证据。附上相关政策的屏幕截图或文本（不是网站链接）。
• 证明在交易前 10 天向持卡人发送了即将到来的账单通知的证据。
• 证明持卡人下载并使用了数字商品的证据。
• 证明持卡人未尝试联系您解决问题或取消的证据（显示其详细信息为空的电子邮件或电话队列的屏幕截图）。

服务：

• 证明持卡人在购买时收到了您的取消或退货政策并同意了这些政策，并且未按照披露的政策取消的证据。附上相关政策的屏幕截图或文本（不是网站链接）。
• 证明在账单日期和取消日期之间使用了服务的证据。
• 证明持卡人请求在不同日期取消，并且在此日期之前提供了服务的证据。
• 证明持卡人仍然对服务感兴趣的证据。
• 证明持卡人未尝试联系您解决问题或取消的证据（显示其详细信息为空的电子邮件或电话队列的屏幕截图）。

Goods not as described/defective（商品与描述不符/有缺陷）

实物商品：

• 证明持卡人未尝试联系您解决问题或退回商品的证据（显示其详细信息为空的电子邮件或电话队列的屏幕截图）。
• 证明商品如描述或未损坏或有缺陷的证据，例如照片。
• 如果商品被更换/修复，DHL 签收的送货证明。
• 与持卡人的电子邮件通信或达成的协议。

数字商品：

• 证明持卡人未尝试联系您解决问题的证据（显示其详细信息为空的电子邮件或电话队列的屏幕截图）。
• 证明数字商品如描述或未损坏或有缺陷的证据。
• 证明持卡人下载并使用了数字商品的证据。

服务：

• 证明持卡人未尝试联系您解决问题的证据（显示其详细信息为空的电子邮件或电话队列的屏幕截图）。
• 证明服务如描述的证据。
• 证明持卡人使用了服务的证据。

Goods not received（商品未收到）

实物商品：

• 商品描述。
• 发票。
• 签名的送货证明和 AVS 匹配。
• 证明持卡人未退回商品的证据。
• 持卡人确认拥有商品的通信。
• 解释发货延迟的原因（如果适用）。
• 证明持卡人未尝试联系您解决问题的证据（显示其详细信息为空的电子邮件或电话队列的屏幕截图）。

数字商品：

• 数字商品的描述。
• 发票。
• 确认电子邮件和其他相关个人信息，链接到持卡人。
• 购买和下载商品的日期和时间。
• 证明在交易前 10 天向持卡人发送了即将到来的账单通知的证据（如果是订阅）。
• 同一客户以前未争议的付款记录。
• 证明持卡人未尝试联系您解决问题的证据，例如显示其详细信息为空的电子邮件或电话队列的屏幕截图。

服务：

• 服务描述。
• 发票。
• 确认电子邮件。
• 证明持卡人在约定日期和时间收到了服务的证据。
• 证明在交易前 10 天向持卡人发送了即将到来的账单通知的证据（如果是订阅）。
• 支付后与持卡人的通信。
• 证明持卡人未尝试联系您解决问题的证据（显示其详细信息为空的电子邮件或电话队列的屏幕截图）。

High risk order（高风险订单）

实物商品：

• 发票副本。
• 与持卡人的电子邮件对话。
• DHL 签收的送货证明和AVS匹配。
• 以前未争议的付款记录。
• 快递的 GPS 位置证明产品已送达。
• 交易时持卡人的IP地址和设备的地理位置。
• 如果适用，在抗辩中包括是否进行了 CVV/CVC 检查并通过。
• 设备 ID，如果可用，设备的名称或任何类型的验证，如电子邮件、移动或其他选项。
• 持卡人的姓名和电子邮件地址，链接到客户资料或账户。

数字商品：

• 确认电子邮件。
• 数字商品的描述以及购买和下载的日期和时间。
• 以前未争议的付款记录。
• 证明持卡人在交易日期之前访问并成功验证了资料或账户的证据。
• 交易时持卡人的 IP 地址和设备的地理位置。
• 如果适用，在抗辩中包括是否进行了 CVV/CVC 检查并通过。
• 设备 ID，如果可用，设备的名称或任何类型的验证，如电子邮件、移动或其他选项。
• 持卡人的姓名和电子邮件地址，链接到客户资料或账户。

服务：

• 发票和服务描述。
• 发送到持卡人电子邮件地址的确认电子邮件。
• 证明您向持卡人提供了服务的证据，例如确认电子邮件或发票副本。
• 持卡人开始使用服务的日期。
• 证明持卡人以前使用过服务的证据。
• 以前未争议的付款记录。
• 如果适用，在抗辩中包括是否进行了 CVV/CVC 检查并通过。
• 可以连接到持卡人提供的账单地址的IP地址。
• 设备 ID，如果可用，设备的名称或任何类型的验证，如电子邮件、移动或其他选项。

Improper merchant surcharge（不当商家附加费）

• 证明持卡人同意支付交易全额的证据。
• 证明已提供退款的证据（如果适用）。

Incorrect account number（账户号码错误）

• 证明交易使用正确账号正确处理的销售收据或交易日志的证据。
• 证明持卡人的账号与交易中使用的账号相同的证据。
• 证明账号在交易处理前获得了批准授权的证据或文件。
• 证明已提供退款的证据（如果适用）。
• 支付后与持卡人的通信，说明已达成的任何协议。

Incorrect amount（金额错误）

• 证明持卡人同意支付交易全额的证据。
• 证明已提供退款的证据（如果适用）。

Incorrect currency（货币错误）

• 证明持卡人积极选择了动态货币转换（DCC）的证据。
• （签名的）交易收据副本。
• 证明已提供退款的证据（如果适用）。

Incorrect invoice（发票错误）

实物商品/服务/数字商品：

• 证明持卡人同意结算金额的证据。
• 证明持卡人被通知并同意额外或延迟费用的证据。
• 包含被收取金额的证明或任何文件。
• 证明退款的证据（如果适用）。

Incorrect transaction（交易错误）

• 证明交易正确处理并使用了正确交易代码的证据。
• 证明已提供退款的证据（如果适用）。

Incorrect transaction amount presented（提交的交易金额错误）

• 证明持卡人同意结算金额的证据。
• 证明持卡人被通知并同意额外或延迟费用的证据。
• 包含被收取金额的证明或任何文件。
• 证明退款的证据（如果适用）。

Incorrect transaction amount presented（提交的交易金额错误）

• 证明对交易全额进行了有效的授权批准的证据。
• 证明退款的证据（如果适用）。

Invalid/Incorrect card number（无效/错误的卡号）

• 确认卡号的证明。
• 证明为此卡号获得了授权批准的证据。
• 电子读取卡号的终端记录副本。
• 证明退款的证据（如果适用）。

Late presentment（延迟提交）

• 证明交易在适用时间内被捕获的证据。

Loss, theft, or damages（丢失、盗窃或损坏）

• 证明持卡人在购买时知晓交易的证据。
• 证明持卡人授权了付款的证据。

Merchandise not received（商品未收到）

实物商品：

• 商品描述。
• 签名的送货证明和 AVS 匹配。
• 持卡人确认拥有商品的通信。
• 解释发货延迟的原因（如果适用）。
• 证明持卡人未尝试联系您解决问题的证据，例如显示其详细信息为空的电子邮件或电话队列的屏幕截图。

数字商品：

• 确认电子邮件。
• 数字商品的描述以及购买和下载的日期和时间。
• 以前未争议的付款记录。
• 证明持卡人未尝试联系您解决问题的证据，例如显示其详细信息为空的电子邮件或电话队列的屏幕截图。

服务：

• 确认电子邮件。
• 证明持卡人在约定日期和时间收到了服务的证据。
• 支付后与持卡人的通信。
• 证明持卡人未尝试联系您解决问题的证据，例如显示其详细信息为空的电子邮件或电话队列的屏幕截图。

Mismatch in submitted charge amount and agreed amount（提交的费用金额与约定金额不符）

• 如果适用，证明退款的证据。
• 证明持卡人无权退款的证据。

Mismatch of requested and received goods（请求与收到的商品不符）

• 商品/服务描述（发票）以及维修/更换。
• 证明披露的更换/维修政策以及客户在购买时积极同意该政策的证据。
• 证明客户未遵守或无权享受更换/维修政策的证据（如果适用）。
• 证明已送达维修/更换物品的证据（如果适用）。
• 证明商家和客户之间关于商品/服务/更换的协议的证据。

Misrepresentation（虚假陈述）

• 证明您的条款和条件在交易处理前已明确传达的证据。
• 证明持卡人认可您的条款和条件的证据，例如，您网站结账页面的屏幕截图，显示持卡人在继续付款前通过选择复选框接受了条款和条件。

Missing imprint（缺少印记）

• 证明这是欺诈交易的证据。
• 证明卡在场，提供显示印记或磁条捕获的记录的证据。
• 证明退款的证据（如果适用）。

Multiple processing/Duplicate charge（多次处理/重复收费）

• 证明费用有效，例如显示两个不同交易ID的内容。
• 证明退款的证据（如果适用）。

No card member authorization/Multiple ROCs（无卡会员授权/多个ROCs）

• 证明持卡人进行的所有交易都有效的证据。
• 证明退款的证据（如果适用）。

No cardholder authorization（无持卡人授权）

• 对消费者/持卡人提供的地址进行的AVS检查。
• 如果适用，在抗辩中包括是否进行了CVV/CVC检查并通过。
• 证明持卡人参与了费用的证据。这可以通过添加账单授权、交付到持卡人账单地址的证明、合同、使用细节或其他选项来完成。
• 可以连接到持卡人提供的账单地址的IP地址。
• 任何类型的验证，如电子邮件、移动或其他选项。

No credit received/credit not processed（未收到贷记/贷记未处理）

• 证明您发出的退款或冲销未被发卡行处理的证据。
• 证明持卡人未退回或未尝试退回商品，并且他们无权获得退款的证据。
• 证明持卡人的退货不符合您书面政策的证据。

No reply（无回复）

• 证明在指定时间内提供了文件和信息的证据。
• 证明退款的证据（如果适用）。

No show or canceled CARDeposit（未出现或取消的CARDeposit）

• 证明“未出现”预订或 CARDeposit 费用有效的证据。
• 证明退款的证据（如果适用）。

No valid authorization（无有效授权）

• 证明进行了有效的授权批准的证据。
• 证明退款的证据（如果适用）。

Non-matching card number（不匹配的卡号）

• 确认卡号的证明。
• 证明为此卡号获得了授权批准的证据。
• 电子读取卡号的终端记录副本。
• 证明退款的证据（如果适用）。

Not as described（与描述不符）

实物商品：

• 证明持卡人未尝试联系您解决问题或退回商品的证据（显示其详细信息为空的电子邮件或电话队列的屏幕截图）。
• 证明商品如描述或未损坏或有缺陷的证据，例如照片。
• 如果商品被更换/修复，DHL 签收的送货证明。
• 与持卡人的电子邮件通信或达成的协议。

数字商品：

• 证明持卡人未尝试联系您解决问题的证据（显示其详细信息为空的电子邮件或电话队列的屏幕截图）。
• 证明数字商品如描述或未损坏或有缺陷的证据。
• 证明持卡人下载并使用了数字商品的证据。

服务：

• 证明持卡人未尝试联系您解决问题的证据（显示其详细信息为空的电子邮件或电话队列的屏幕截图）。
• 证明服务如描述的证据。
• 证明持卡人使用了服务的证据。

Paid by other means（通过其他方式支付）

• 两份独立订单的发票副本或证明每笔交易是单独处理的证据。
• 如果只进行了一次交易，请提供以下内容：
  • 此次单次交易的文件。
  • 证明未处理其他交易的证据。
  • 证明未使用其他支付方式的证据。
  • 证明已提供退款的证据（如果适用）。
  • 支付后与持卡人的通信，说明已达成的任何协议。

Paid by other means for UnionPay（银联通过其他方式支付）

实物商品/数字商品/服务：

• 发票副本。
• 商品描述。
• 支付方式，例如终端、电子商务或其他选项。
• 证明未使用其他支付方式的证据。
• 证明已提供退款的证据（如果适用）。
• 支付后与持卡人的通信，说明已达成的任何协议。

Paid through other means（通过其他方式支付）

• 两份独立订单的发票副本或证明每笔交易是单独处理的证据。
• 如果只进行了一次交易，请提供以下内容：
  • 此次单次交易的文件。
  • 证明未处理其他交易的证据。
  • 证明未使用其他支付方式的证据。
  • 证明已提供退款的证据（如果适用）。
  • 支付后与持卡人的通信，说明已达成的任何协议。

Pandemic impact（疫情影响）

实物商品：

• 发票和商品描述。
• 证明持卡人在购买时收到了您的取消或退货政策并同意了这些政策，并且未按照披露的政策取消的证据。附上相关政策的屏幕截图或文本（不是网站链接）。
• 证明持卡人未退回商品的证据。
• 证明在交易前10天向持卡人发送了即将到来的账单通知的证据。
• 证明持卡人未尝试联系您解决问题或取消的证据，例如显示其详细信息为空的电子邮件或电话队列的屏幕截图。

数字商品：

• 发票和商品描述。
• 证明持卡人在购买时收到了您的取消或退货政策并同意了这些政策，并且未按照披露的政策取消的证据。附上相关政策的屏幕截图或文本（不是网站链接）。
• 证明在交易前10天向持卡人发送了即将到来的账单通知的证据。
• 证明持卡人下载并使用了数字商品的证据。
• 证明持卡人未尝试联系您解决问题或取消的证据（例如显示其详细信息为空的电子邮件或电话队列的屏幕截图）。

服务：

• 发票和服务描述。
• 证明持卡人在购买时收到了您的取消或退货政策并同意了这些政策，并且未按照披露的政策取消的证据。附上相关政策的屏幕截图或文本（不是网站链接）。
• 证明在账单日期和取消日期之间使用了服务的证据。
• 证明持卡人请求在不同日期取消，并且在此日期之前提供了服务的证据。
• 证明持卡人仍然对服务感兴趣的证据。
• 证明持卡人未尝试联系您解决问题或取消的证据，例如显示其详细信息为空的电子邮件或电话队列的屏幕截图。

Purchase transaction did not complete（购买交易未完成）

实物商品/数字商品/服务：

• 发票副本。
• 商品/服务描述。
• 证明您发出的退款或冲销未被发卡行处理的证据。
• 证明持卡人未取消服务并使用了您的服务/商品的证据。
• 证明通过电子邮件/短信发送给持卡人的购买确认的证据。

Referenced card not present or charge(s) not recognized by C/M（所指卡不在场或持卡人不认识的费用）

• 商品/服务描述（发票）。
• 如果适用，证明退款的证据。
• 证明为什么退款不适用的证据。

Referenced charge should have been submitted as a credit（所指费用应作为贷记提交）

• 证明已处理退款或退款的证据。

Referenced Credit should have been submitted as a charge（所指贷记应作为费用提交）

• 证明已处理费用或退款的证据。

Refund/Credit not processed（退款/贷记未处理）

实物商品/数字商品/服务：

• 商品/服务发票。
• 证明您发出的退款或冲销未被发卡行处理的证据。
• 证明持卡人未退回或未尝试退回商品的证据。
• 证明持卡人的退货不符合您书面政策的证据。
• 证明您的条款和条件在交易处理前已明确传达的证据。
• 证明持卡人认可您的条款和条件的证据（例如，您网站结账页面的屏幕截图，显示持卡人在继续付款前通过选择复选框接受了条款和条件）。
• 证明持卡人未尝试联系您解决问题或退回商品的证据（显示其详细信息为空的电子邮件或电话队列的屏幕截图）。

Repair/Replacement request of damaged/defective goods received（收到损坏/有缺陷商品的修理/更换请求）

• 商品/服务描述（发票）以及维修/更换。
• 证明披露的更换/维修政策以及客户在购买时积极同意该政策的证据。
• 证明客户未遵守或无权享受更换/维修政策的证据（如果适用）。
• 证明已送达维修/更换物品的证据（如果适用）。

Repeat document request（重复文件请求）

• 证明对第一个信息请求已作出回应的证据。

Request for Support（支持请求）

• 证明退款的证据。
• 描述购买的发票或任何文件。
• 明细和与持卡人直接相关的此特定交易的链接。

Requested copy illegible（请求的副本不可读）

实物商品/服务/数字商品：

• 发票。
• 商品/服务描述。
• 收据副本（如果可能，签名的）。

Return（退货）

实物商品：

• 商品描述。
• 发票。
• 签名的送货证明和AVS匹配。
• 证明持卡人未退回商品的证据。
• 持卡人确认拥有商品的通信。
• 解释发货延迟的原因（如果适用）。
• 证明持卡人未尝试联系您解决问题的证据（显示其详细信息为空的电子邮件或电话队列的屏幕截图）。

数字商品：

• 数字商品的描述。
• 发票。
• 确认电子邮件和其他相关个人信息，链接到持卡人。
• 购买和下载商品的日期和时间。
• 证明在交易前 10 天向持卡人发送了即将到来的账单通知的证据（如果是订阅）。
• 同一客户以前未争议的付款记录。
• 证明持卡人未尝试联系您解决问题的证据，例如显示其详细信息为空的电子邮件或电话队列的屏幕截图。

服务：

• 服务描述。
• 发票。
• 确认电子邮件。
• 证明持卡人在约定日期和时间收到了服务的证据。
• 证明在交易前 10 天向持卡人发送了即将到来的账单通知的证据（如果是订阅）。
• 支付后与持卡人的通信。
• 证明持卡人未尝试联系您解决问题的证据（显示其详细信息为空的电子邮件或电话队列的屏幕截图）。

RFI defense requirements（RFI抗辩要求）

实物商品/数字商品/服务：

• 发票和服务描述。
• 发送到持卡人电子邮件地址的确认电子邮件。
• 证明您向持卡人提供了服务/商品的证据，例如确认电子邮件或发票副本。
• 如果客户已退款，证明退款的证据。

Risk merchant（风险商家）

• 如果适用，证明退款的证据。
• 证明您的业务不在银联风险名单上的证据。
• 证明您与持卡人达成协议的证据。

Services not provided/Merchandise not received（服务未提供/商品未收到）

实物商品：

• 商品描述。
• DHL 签收的送货证明和 AVS 匹配。
• 持卡人确认拥有商品的通信。
• 解释发货延迟的原因（如果适用）。
• 证明持卡人未尝试联系您解决问题的证据，例如显示其详细信息为空的电子邮件或电话队列的屏幕截图。

数字商品：

• 确认电子邮件。
• 数字商品的描述以及购买和下载的日期和时间。
• 以前未争议的付款记录。
• 证明持卡人未尝试联系您解决问题的证据，例如显示其详细信息为空的电子邮件或电话队列的屏幕截图。

服务：

• 确认电子邮件。
• 证明持卡人在约定日期和时间收到了服务的证据。
• 支付后与持卡人的通信。
• 证明持卡人未尝试联系您解决问题的证据，例如显示其详细信息为空的电子邮件或电话队列的屏幕截图。

Support and itemization requested（请求支持和明细）

• 任何澄清交易的内容，例如发票或账单。

Transaction amount differs（交易金额不同）

• 证明持卡人同意支付交易全额的证据。
• 证明已提供退款的证据（如果适用）。

Unauthorized charge（未授权费用）

• 确认电子邮件/商品/服务描述（发票）。
• 商品/服务的描述、购买日期和时间以及送货证明。
• 以前未争议的付款记录。
• 交易时持卡人的IP地址和设备的地理位置。
• 设备 ID，如果可用，设备的名称。
• 持卡人的姓名和电子邮件地址，链接到客户资料或账户。

Unauthorized purchase（未授权购买）

实物商品：

• 发票副本。
• 与持卡人的电子邮件对话。
• DHL 签收的送货证明和 AVS 匹配。
• 以前未争议的付款记录。
• 快递的 GPS 位置证明产品已送达。
• 交易时持卡人的IP地址和设备的地理位置。
• 如果适用，在抗辩中包括是否进行了 CVV/CVC 检查并通过。
• 设备 ID，如果可用，设备的名称或任何类型的验证，如电子邮件、移动或其他选项。
• 持卡人的姓名和电子邮件地址，链接到客户资料或账户。

数字商品：

• 确认电子邮件。
• 数字商品的描述以及购买和下载的日期和时间。
• 以前未争议的付款记录。
• 证明持卡人在交易日期之前访问并成功验证了资料或账户的证据。
• 交易时持卡人的IP地址和设备的地理位置。
• 如果适用，在抗辩中包括是否进行了 CVV/CVC 检查并通过。
• 设备 ID，如果可用，设备的名称或任何类型的验证，如电子邮件、移动或其他选项。
• 持卡人的姓名和电子邮件地址，链接到客户资料或账户。

服务：

• 发票和服务描述。
• 发送到持卡人电子邮件地址的确认电子邮件。
• 证明您向持卡人提供了服务的证据，例如确认电子邮件或发票副本。
• 持卡人开始使用服务的日期。
• 证明持卡人以前使用过服务的证据。
• 以前未争议的付款记录。
• 如果适用，在抗辩中包括是否进行了 CVV/CVC 检查并通过。
• 可以连接到持卡人提供的账单地址的IP地址。
• 设备 ID，如果可用，设备的名称或任何类型的验证，如电子邮件、移动或其他选项。

Unreasonable amount（不合理金额）

• 证明持卡人同意支付交易全额的证据。
• 证明已提供退款的证据（如果适用）。

Unrecognizable charge（无法识别的费用）

• 商品/服务描述（发票）。
• 带有AVS匹配的商品/服务送货证明。
• 如果适用，证明退款的证据。