外观设置

本页面用于配置你的网站客服聊天窗口（AI Agent / 人工客服入口）的外观样式与入口文案。良好的外观设置能显著提升客户的发起咨询率。

设置入口

1. 登录 Genstore 商户后台，点击 销售渠道 -> Inbox。
2. 在客服工作台处，点击 进入。
3. 在左侧的菜单栏中，点击 设置 下的 外观，您可：

• 修改欢迎语
• 修改会话入口文案
• 修改 Inbox 控件的位置与大小

欢迎语

当客户点击打开聊天窗口时，首先看到的引导文字。

• 作用：打破沉默，引导客户开口提问。
• 设置建议：
  • 保持简短（1-2行），使用亲切的语气。
  • 建议包含品牌特色，如：“Hi, there👋 How can I help you ?”
  • 支持表情符号（Emoji），增加亲和力。

会话入口

配置在聊天气泡未展开时，卡片上显示的文案。

• 标题：建议使用变量 {{ AI Agent name }}。系统会自动调用您在 AI 设置中定义的名称，增强身份感，例如：“Ask Olivia for help”。
• 副标题（Subtitle）：一句话说明服务能力，例如：“AI agent and team can help”。

控件样式

您可以根据网站装修风格，调整 Inbox 按钮的物理属性，避免遮挡页面核心内容（如结账按钮）。

配置项	可选项	建议场景
浮球规格	小 / 中 / 大	默认值为 大， 建议根据页面布局调整。
浮球水平位置	左 / 右	多数站点推荐 右，符合右手操作习惯。
浮球垂直位置	低 / 中 / 高	若页面底部有 Cookie 弹窗或浮窗，请设为 高。

实时预览

在页面中部的店铺预览区会实时更新效果，您还可点击底部悬浮工作栏中的 手机 图标，查看桌面和移动端预览效果，您可根据需要调整规格、位置。确认效果后，点击 发布 即可应用。

TIP

如果您在预览中展示 “快捷问题列表”，可以在 FAQs 中进行配置