关闭店铺
作为 店主，且您的商店符合关闭条件，您可以随时通过 Genstore 商家后台取消订阅并关闭您的店铺。
关闭店铺前，请务必阅读并了解 服务条款，以确保您清楚相关影响。
TIP
试用期的店铺不支持手动关闭。试用期结束后，您的试用商店将自动关闭。
取消订阅并关闭店铺
TIP
关闭店铺将立即取消订阅，您将无法继续访问商家后台。若需重新启用店铺，您需要重新订阅套餐进行激活。
操作步骤
- 登录 Genstore 商家后台。
- 点击 设置 -> 账单。
- 在 订阅信息 区域点击 关闭店铺。
- 在弹窗中选择关闭原因，并填写补充说明（可选）。
- 点击 继续，确认关闭。
店铺关闭后，您仍可访问并下载历史账单。您的销售、产品和客户数据将在两年内保留，便于您随时重新启用店铺。
重新激活店铺
若您决定重新运营您的店铺，可以随时登录账户，选择适合的套餐重新激活。
操作步骤
- 登录 Genstore 商家后台，选择已关闭的店铺。
- 点击 继续订阅 或 更换套餐。
- 完成支付后，店铺将自动恢复为活跃状态。
闭店注意事项
账户与访问权限
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 店铺后台 | 店铺标记为“停用/Inactive”，无法正常访问店铺后台 |
| 关联账号 | 不影响账号登录，可用于重新激活 |
| 数据保留 | 所有数据保留 2 年，超期后将自动清除 |
| 消费者访问体验 | 店铺显示“已关闭”提示，建议引导注册新店或联系客服 |
| 域名处理 | 默认及修改后的 genmystore.com 域名不可复用 对于绑定的第三方域名，建议提前移除自定义域名绑定 路径：商户后台 -> 设置 -> 域名 |
TIP
唯一域名原则
创建商店时，系统会为您分配一个默认的 xxx.genmystore.com 域名，您也可以在后台对其进行自定义修改一次。但无论是系统分配的默认域名，还是您后续自定义修改的域名，一旦店铺关闭，该域名都将无法再次使用。
例如：如果您关闭了名为 Very Good Things 的商店，其域名为 very-good-things.genmystore.com，即使您重新创建一个同名品牌的新店，也无法使用该域名。
支付与财务
使用 Genstore Payments 的商户
| 项目 | 限制说明 |
|---|---|
| 新支付 | 关闭后买家无法再发起新支付 |
| 资金提现 | 待处理的支付将会正常处理，并根据关店前的商户配置付款到商户银行账户 |
| 退款操作 | 无法在后台发起退款或手动捕获 |
| 拒付争议 | 无法提交抗辩，所有拒付请求将自动接受 |
使用第三方支付的商户
| 项目 | 限制说明 |
|---|---|
| 新支付 | 关闭后无法再发起新支付 |
| 售后操作 | 无法在 Genstore 后台处理退款或拒付，需前往第三方支付平台自行操作 |
使用手动付款的商户
| 项目 | 限制说明 |
|---|---|
| 新订单 | 关闭后将无法继续使用手动付款方式 |
| 售后操作 | 退款、退货等流程不可执行（同订单限制） |
订单与发货
| 状态 | 限制 |
|---|---|
| 未完结订单 | 无法继续执行支付、发货、导出等操作 |
| 售后流程 | 无法处理退款、退货、换货等流程 |
| 已购未发面单 | 建议及时发货或取消，避免资源浪费 |
| 已发货订单 | 物流仍更新，但售后不可处理 |
营销与销售渠道
| 项目 | 状态 |
|---|---|
| 邮件营销 | 所有尚未进入发送通道的邮件任务将暂停并转为草稿状态。已进入发送流程的邮件将正常发送并计费。 |
| 自动化流程 | 所有流程暂停 |
| 社交帖子 | 计划中的社交发帖取消，转为草稿 |
| 弹窗活动 | 正在运行的活动全部下线 |
| SEO 功能 | 扫描、分析及 robots.txt 规则全部停用 |
| 渠道授权 | 所有销售渠道授权断开，产品停止同步 |
重要资产导出
| 项目 | 限制 |
|---|---|
| 礼品卡 | 请在关店前导出，关店后无法操作 路径：商户后台 -> 产品 -> 礼品卡 -> 导出礼品卡 |
| 主题模板 | 可导出至其他店铺使用；关闭后无法编辑或访问模板代码 路径：商户后台 -> 在线商店 -> 模版，在目标主题后，点击... -> 下载主题文件 |