配置客服在线时间
在 Genstore Inbox 中，您可以为人工客服和 AI Agent 分别配置工作时间，确保客户消息在合适的时间段内被及时处理。
- 当 未启用 AI Agent 时，系统将在您设置的人工服务时间内将消息交由客服处理，非工作时间将发送离线自动回复。
- 当 启用了 AI Agent 时，您需优先设置 AI 的服务模式（全天候或指定时间）。若选择“指定时间”，则剩余时段将由人工客服值班处理。
设置 AI Agent 的服务模式（如已启用）
启用 AI Agent 后，请先设置其服务模式：
- 全天候模式：AI 全时段接管客户对话，人工客服在线时间将失效；
- 指定时间模式：AI 仅在设定时段内工作，剩余时段需由人工客服覆盖。
路径：Genstore 后台 -> 销售渠道 -> Inbox。
点击 进入 打开客服工作台， 进入 设置 -> 服务时间，设置 AI Agent 服务模式。
关于如何启用 AI Agent，请阅读：启用 AI Agent
配置人工客服在线时间
若未启用 AI Agent，或启用了 “指定时间模式”，您可在此设置人工客服的工作时间段。
路径：Genstore 后台 -> 销售渠道 -> Inbox。
点击 进入 打开客服工作台，进入 设置 -> 服务时间
系统默认时间为本地时间 周一至周日 08:00–23:00，您可根据实际情况进行自定义。
设置说明：
- 每天可单独设置不同时段
- 点击
...菜单可选择 清空今日时间段 - 设置好某一天后，可点击
...→ 设置每日为此时间段 应用于整周 - 设置完成后点击 保存
批量操作快捷设置
为提升效率，您可通过右上角的批量操作菜单，对整周进行快捷设置：
- 全周使用默认时间：一键将每日时间设为 08:00–23:00
- 清空全部时间设置：移除整周所有的工作时间段
此类操作适用于团队采用统一排班规则的场景。
设置自动化首次回复
您可为在线与离线时间分别设置首次自动回复，引导客户了解当前状态，提升响应体验。
- 服务时段：发送欢迎语，引导客户提供更多问题细节
- 非服务时段：告知客户当前非服务时间，并说明回复时效或其他联系方式
系统将预设默认文案，您可根据实际需求进行自定义。
设置说明：
- 进入 自动化首次回复 区域，开启开关
- 分别编辑 在线回复 与 离线回复 内容（最多 2048 字符）
- 右侧可预览效果，确认后点击 保存