Genstore Inbox

Genstore Inbox 是一款专为电商打造的实时客服工具，覆盖售前咨询至售后服务的完整对话流程。客户可直接在店铺页面发起对话，您可手动回复，或启用 AI Agent 实现自动应答。

除了基础对话功能，Inbox 还整合了常见问题配置、话术库、在线值班机制和智能应答模块（AI Agent），帮助商家提升客服响应效率、降低人工负担。

功能概览

模块名称	功能说明	是否关联 AI Agent
在线聊天	商店右下角展示聊天入口，客户可主动发起对话	否
会话处理	客服可在后台处理客户消息	否
FAQs	设置常见问题并在聊天框首页展示	✅ AI 可引用
话术库	配置标准回复模板，客服可快速插入	否
在线值班表	设置人工客服在线时间，控制是否由 AI 接管会话	✅ 与 AI 联动
AI Agent	自动回复客户提问，支持个性化训练和多数据来源	主力智能模块

启用 Inbox

1. 登录 Genstore 后台
2. 进入 销售渠道 > Inbox 页面
3. 打开 在线聊天 开关，即可启用。

启用后，您的商店页面将出现实时聊天入口，客户可直接发起对话。

客户消息将汇总至 Genstore 后台的 Inbox 模块中，有 Inbox 操作权限的员工可进入 客服工作台 进行处理。系统支持邮件提醒、状态标记和快捷回复等工具，帮助团队高效管理会话并提升响应速度。

权限设置

为确保客服团队顺利使用 Inbox，您需为员工分配对应权限。

路径：Genstore 后台 -> 设置 -> 账号权限 -> 管理角色

创建角色后，在权限配置中勾选 Inbox，可进一步细化为：

权限项	说明	建议应用场景
会话处理	可查看并回复客户消息	日常客服
Inbox 管理	拥有所有配置与查看权限	店主、主管等

模块配置说明

您可通过 Inbox 的 客服工作台完成相关模块的配置。

路径：销售渠道 -> Inbox，点击 进入 客服工作台。

话术库

• 配置标准化回复内容，提高人工响应效率和一致性

更多说明，可阅读 配置话术库

FAQs

• 店铺前台默认展示前 5 条，可用于说明退换政策、发货时间等高频问题
• 可供 AI Agent 调用作为回答依据

更多说明，可阅读 配置 FAQs

在线值班表

• 设置人工客服在线时间段，超出将根据配置启用离线回复或 AI 将自动接管（如启用）

更多说明，可阅读 配置客服在线时间

管理客户会话

启用 Inbox 后，客户通过聊天入口发送的所有消息将统一汇总在商户后台 Inbox 模块中。

路径：登录 Genstore 后台 -> 销售渠道 -> Inbox

具有会话处理权限的员工可：

• 在左侧菜单 Inbox 看到待处理会话标记
• 接收邮件提醒（可在 消息通知 中配置）