Genstore Inbox
客户服务在电子商务的场景极为重要，它贯穿了从售前到售后完整的支持，并引导客户生命旅程的能力。好的客户服务将增加客户对于品牌的黏性，延长客户的生命周期，提升商户的经营业绩。根据分析机构的数据，实时聊天工具已稳步发展成为最受欢迎的客户服务渠道之一。
Genstore Inbox，提供了实时沟通的渠道，有效地链接了您和您的消费者。Genstore Inbox
可支持消费者直接在店铺页面和您进行沟通；同时，您也可以根据消费者的信息针对性地推送产品、折扣码等信息，从而引导订单转化。
客户发送消息时，您的邮箱将收到消息提醒，以便及时进行处理；您也可以在后台进行客户对话的管理和回复。
Genstore Inbox 权限设置
店主和店铺员工（具有 Inbox 相关权限），可以访问和使用 Genstore Inbox 的功能。为您的员工配置权限，参考如下操作：
- 路径：登录 Genstore 后台 -> 设置 -> 账号权限
- 点击 管理角色 ，进入页面后，点击 新建角色，可以创建一个有 Inbox 权限的角色
- 会话处理：具有此权限的员工支持查看 Inbox 菜单能力以及管理客户消息能力，用以服务客户。
- Inbox 管理员：具有此权限的员工可进行设置的配置和分配会话的能力，为管理权限。
TIP
若客户会话分配给指定员工 A，则仅员工 A 可以查看该会话，后续该客户的新消息也会通知到员工 A； 若客户会话未做分配，则所有具有 会话处理 权限的员工均可看到此会话，若客户有消息，会发送通知到所有员工。
- 在 员工列表 选择指定员工，点击 编辑 ，选择关联 Inbox 对应角色；从而员工可获取对应权限。
配置 Genstore Inbox
店长和具有 Inbox 管理员 管理权限的员工可启用 Inbox ，可设置接收的消息通知、店铺展示部件、快捷回复、在线/离线服务时间和客户信息收集。
路径：登录 Genstore 后台 -> 销售渠道 -> Inbox
您可定制化您的店铺聊天工具，具体可参考 配置 Genstore Inbox
管理客户会话
店铺启用 Inbox 后，客户在店铺首页聊天框中发送消息，店长和具有 会话处理 权限的员工可在 Inbox 菜单上看到待处理消息数，或接收到邮件通知（可在 消息通知 中配置），响应客户问题，提供更加优质的服务体验。
路径：登录 Genstore 后台 -> 销售渠道 -> Inbox
Inbox 菜单旁 和 首页的消息会展示 待处理消息 数量，您了解待处理的客户会话，点击 查看消息 来进行回复，具体可参考 管理客户会话