Genstore Inbox
Genstore Inbox 是一款专为电商打造的实时客服工具，覆盖售前咨询至售后服务的完整对话流程。客户可直接在店铺页面发起对话，您可手动回复，或启用 AI Agent 实现自动应答。
除了基础对话功能，Inbox 还整合了常见问题配置、话术库、在线值班机制和智能应答模块（AI Agent），帮助商家提升客服响应效率、降低人工负担。
功能概览
| 模块名称 | 功能说明 | 是否关联 AI Agent |
|---|---|---|
| 基础装修 | 用于设置 Inbox 窗口首页的欢迎语与会话入口文案 | 否 |
| 多语言适配 | 针对不同国家/地区展示本地化内容，包括欢迎语、FAQ 等 | 否 |
| 开启客服聊天入口 | 商店右下角展示聊天入口，客户可主动发起对话 | 否 |
| 素材准备 - FAQs | 设置常见问题并在聊天框首页展示，作为 AI 回答的依据 | AI 可引用 |
| 素材准备 - 话术库 | 配置标准回复模板，人工客服可快速插入 | 否 |
| 客服时段安排 | 设置人工客服在线时间，控制是否由 AI 在非工作时间接管 | 与 AI 联动 |
| AI Agent | 自动回复客户提问，支持个性化训练和多数据来源 | 主力 AI 模块 |
| 会话处理/分组 | 配置会话路由规则并进行后台回复管理 | 否 |
权限准备
确保客服团队顺利使用 Inbox，您需为员工分配对应权限。
路径：Genstore 后台 -> 设置 -> 账号权限 -> 管理角色
创建角色后，在权限配置中勾选 Inbox，可进一步细化为：
| 权限项 | 说明 | 建议应用场景 |
|---|---|---|
| 会话处理 | 可查看并回复客户消息 | 日常客服 |
| Inbox 管理 | 拥有所有配置与查看权限 | 店主、主管等 |
启用 Inbox
- 登录 Genstore 后台。
- 进入 销售渠道 -> Inbox 页面。
- 打开 在线聊天 开关，即可启用。
快速开始
完成 Inbox 启用后，建议您按照以下三个阶段完善功能配置，以达到最佳的客户接待效果：
第一阶段：店铺形象装修
- 外观设置：自定义聊天窗口的品牌色、欢迎语及入口文案，确保客服窗口与您的品牌视觉风格保持一致。
- 多语言：为不同国家/地区的客户提供本地化语言界面，消除沟通隔阂。
- 会话入口：确认商店前台的聊天图标已正常显示，并处于最适合客户点击的位置。
第二阶段：内容与服务准备
- FAQs（常见问题）：录入物流、退换货等高频咨询。这些内容不仅直接展示给客户，也是 AI Agent 的核心知识库。
- 话术库：为人工客服准备标准化的快捷回复模板，提升响应速度并保持品牌回复口径的一致性。
- 在线值班表：设定客服团队的工作时间，明确人工在线与 AI 接管的切换逻辑。
第三阶段：智能化运营进阶
- AI Agent：Inbox 的核心智能模块。启用后，AI 将根据您准备的 FAQs 和店铺信息自动回答客户，极大降低人工负担。
- 会话路由与分组：当咨询量较大时，您可以设置路由规则，将特定的会话（如“订单问题”）自动分配给指定的人员分组处理。
管理客户会话
完成上述配置后，客户的所有咨询将实时汇总在 Genstore 后台 Inbox 模块中。
具有权限的员工可以：
- 在 客服工作台 实时接收并回复消息。
- 开启邮件提醒（可在 消息通知 中设置），确保不遗漏任何潜在订单。
- 针对 AI 无法处理的复杂问题，人工随时接管对话。