产品评论
产品评论是 Genstore 内置的客户反馈管理工具，无需安装，您可直接通过菜单访问并配置评论功能。该功能帮助您收集、展示并管理客户对产品的真实反馈，增强店铺可信度，提升转化率与复购率。
通过 Genstore 评论功能，您可以收集客户反馈，并通过以下三种方式展示产品评论：
- 评论合集：将所有评论展示在首页，增强用户信任感，促进购买决策。
- 产品页评论区：在产品详情页添加评论区，显示星级评分和用户反馈，提升可见度和转化率。
- 星级部件：通过星级评分展示产品总体评价，帮助用户识别优质商品。
此外，除了客户在店铺前台对产品的评论外，您还可以在商户后台针对商品手动添加评论，或导入来自其他平台的历史评论数据，以丰富评论内容，增强产品展示效果。
通用设置
- 登录商户后台，进入 产品 -> 评论。
- 点击 通用设置，可配置以下内容：
自动发布星级评论
设置是否自动公开评论：
- 关闭（默认）：评论需商家审核后手动发布。
- 开启：系统自动发布评论，仅对开启后新评论生效。此外，您可设置星级，例如，自动发布 3 星及以上的评论。
- 客户名称显示方式：是否展示客户完整姓名。
评论及回复权限
- 无限制：所有访问者均可评论或回复评论
- 登录后可评论或回复评论
- 登录并购买过该产品后才能评论或回复评论
产品评论展示设置
针对暂时没有评论的产品，您可以选择以下展示方式：
- 显示：即使没有评论，仍展示评价星级。
- 隐藏：没有评论的产品隐藏评论星级。
导入评论
对于其他平台或应用（如来自 Shopify、Loox、Judge.me 等平台的评论），您也可以通过 CSV 文件导入。按照填写指定格式的 CSV 文件填写并上传后，便可轻松将其迁移到 Genstore 中。
您可以通过三种方式导入评论：
- 登录 Genstore 管理后台 -> 产品 -> 评论。
- 点击 导入，选择任一方式：
- 从支持的应用导入（如 Shopify、Loox、Judge.me） - 选择平台后，下载系统提供的 CSV 模板，填写后上传。
- 从支持的平台导入（当前支持 Amazon） - 通过插件集成，导入 Amazon 评论内容。
- 上传本地评论文件（CSV 格式） - 按照模板准备文件并上传。
上传后进入个人账号，点击右上角 ... -> 任务中心，可查看导入记录：
- 成功：评论自动导入至系统。
- 失败：可下载失败记录并重新上传。
导入字段说明
上传本地评论文件时，请先按照以下模板准备文件：
| 字段 | 字段说明 | 是否必填 |
|---|---|---|
| product_handle | 在产品的搜索引擎下查看 handle 字段 | 必填 |
| rating | 1-5 星，不支持半星 | 必填 |
| title | 评论标题，限制 50 个字符 | 必填 |
| body | 评论内容，限制 1000 个字符 | 必填 |
| reviewer_name | 限制 100 个字符 | 必填 |
| reviewer_email | 邮件格式校验 | 必填 |
| review_date | 格式：YYYY/MM/DD | 选填 |
| reply | 最多 1000 个字符 | 选填 |
| reply_date | 格式：YYYY/MM/DD | 选填 |
| Media | 多个图片用 ; 进行分割 | 选填 |
| market | 查看希望展示产品评论的市场 | 必填 |
| Status | Publish （公开）、Hidden （隐藏） | 必填 |
| like | 填写整数，最大可填 999999999 | 必填 |
商家发布评论
您也可在后台手动为产品发布评论，用于展示用户口碑、丰富产品内容评论展示样式。
操作入口：产品 -> 评论 -> 发布评论
| 字段 | 字段说明 | 是否必填 |
|---|---|---|
| 选择产品 | 选择发布评论的产品 | 必填 |
| 评论者姓名 | 输入评论者的姓名，限制50个字符 | 必填 |
| 评论时间 | 评论发表时间 | 必填 |
| 评论标题 | 限制 100 个字符 | 必填 |
| 评论内容 | 限制 1000 个字符 | 必填 |
| 评分 | 输入评论者对产品的评分，1-5 星级 | 必填 |
| 媒体 | 限制 8 个图片 1 个视频，可用于展示产品的使用效果或使用场景。 | 选填 |
| 点赞数 | 评论的点赞数量，限制 999999999，整数 | 选填 |
| 选择市场 | 选择评论要发布的市场，例如：美国 | 必填 |
| 认证评论 | 选择是否将评论标记为“认证”评论 | 必填 |
开启评论展示（装修设置）
在商户后台开启评论功能后，您还需要在装修编辑器中启用评论模块。这样用户才能在前台对产品进行评论、查看其他用户的反馈，并在产品详情页看到评论星级展示。
- 进入 在线商店 -> 模版，点击当前主题后的 设计 按钮。
- 在产品页模板下，点击 添加分区，在弹窗中切换到 应用 分区，选择 产品评论。
- 配置展示样式：包括评论总数、星级评分、概览样式等。
- 保存后即可在产品详情页看到评论模块。
客户提交评论
开启评论展示后，客户可以直接在前台提交评价，支持以下方式：
- 星级评分 —— 按 1–5 星进行打分；
- 文字评论 —— 填写购买体验或使用感受；
- 多媒体上传 —— 支持上传图片和视频，展示真实使用效果。
评论认证
可以将一些来自真实买家，或质量比较高的评论设置为认证评论，您可通过以下步骤进行认证：
- 评论列表中点击 编辑 图标，勾选 认证评论。
- 您也可在评论列表中批量勾选希望认证的评论，点击 认证 按钮，列表中会展示已认证标识。
- 认证完成后，商品详情页也将显示经认证图标，登录客户可见。
展示产品评价星级（装修设置）
星级部件 是指在 产品详情页 或 产品卡 上，用于展示用户对商品总体评分的可视化组件。通常以 1–5 颗星形式呈现，直观体现产品口碑和质量评价。
操作步骤：
- 进入 在线商店 -> 模版，点击当前主题后的 设计 按钮。
- 在产品页模板下，点击 添加分区，在弹窗中切换到 应用 分区，选择 星级部件。
- 配置展示样式：如星级图标展示、图标颜色等。拖动调整星级部件的显示位置，如产品标题下方。
- 保存后，即可在产品详情页看到星级展示模块。
展示评论集合（装修设置）
您可在首页添加 评论集合 应用分区，用于集中展示全店或指定产品的评论内容。客户可点击具体评论查看详情。登录后，还可对评论进行点赞、回复等交互操作。
操作步骤：
- 进入 在线商店 -> 模版，点击当前主题后的 设计 按钮。
- 在希望展示评论集合的页面，如主页，点击 添加分区，在弹窗中切换到 应用 分区，选择 评论集合。
- 对该分区应用进行样式设置。
- 保存后，即可在首页展示评论集合。
常见问题
Q1. 评论功能是否需要安装？
A：无需安装。产品评论是内置功能，默认在后台菜单中显示。
Q2. 装修中是否需要手动添加评论模块？
A：是的。需在对应产品模板下添加 产品评论 分区，评论模块才会在店铺前台展示。
Q3. 每个产品都要设置评论模块吗？
A：不需要。如果所有产品共用同一个模板，仅需设置一次。若需为不同产品模板配置不同展示样式，则需分别设置。
Q4. 在导入模板时遇到乱码问题，如何解决？
A：在 Windows 系统下通过模板导入评论时，可能会出现乱码问题。如果历史数据中存在异常评论，您需要删除这些数据，并按照我们最新下载的模板重新导入。请确保在重新导入之前，清空相关历史数据并使用最新版的 CSV 模板文件。