创建换货
换货是指客户在收到产品后申请更换为其他产品，而非退还产品。在 Genstore 商家后台，您可以创建并管理换货流程。创建换货时，您可以为客户提供换货产品，并根据需要为客户提供支付方式。换货服务不仅能提升客户满意度，还能帮助您保留收入，并通过换货增加额外收益。
TIP
- 不支持自定义产品添加为换货产品。
- 具有关税的订单无法添加换货产品进行换货，但支持创建退货。
- 订单级别折扣不能应用于换货产品。
换货流程
您可以在 Genstore 后台中创建退货。 创建退货时，系统将根据您的退货规则显示退货运费和退货手续费。您还可以编辑特定退货的退货费用。可按退货或产品来编辑退货手续费，但只能按退货来编辑退货运费。具体步骤如下：
- 登录 Genstore 后台，点击 订单。
- 选择要换货的 订单号，进入 订单详情。
- 点击页面右上角的 退货。
- 在新打开的 退货 窗口中，输入要退货的产品数量，并选择 退货原因。
- 点击 退货手续费 栏的 编辑 图标，输入需要扣除的退货手续费，点击 确定。
- 点击 退货运费 栏的 编辑 图标，输入需要扣除的退货运费，点击 确定。
- 在 换货产品 部分，点击 添加产品，选择换货产品并点击 确定。
- 填写退货的物流配送信息，或者选择 无需物流；
- 点击 创建退货。
换货产品发货
在收到退货产品并完成重新入库后，您可以处理并发货换货产品。换货产品发货后，客户会收到电子邮件通知，并且他们可以在客户账户中查看订单详情和订单状态。操作步骤如下：
- 登录 Genstore 商家后台，点击 订单。
- 在 订单列表 中，选择要发货的换货订单，进入 订单详情；
- 在 未发货 部分，按常规订单的发货流程发货换货产品。
- 根据订单调整情况，进行退款或收款：
- 如果您欠客户款项，发放退款；
- 如果客户欠您款项，点击 获取款项，选择获取款项的方式。