合并客户
客户合并功能允许您整合重复或相关的客户资料，从而简化管理并统一客户信息。通过合并，您可以消除冗余数据，保持客户记录的准确性和完整性，并将客户资源及历史信息集中于单一账户。
客户合并须知
- 不可撤销：一旦合并完成，操作无法撤销。请在合并前仔细审查相关数据。
- 合并限制：每次操作最多合并两个客户账户。需要合并超过两个账户时，请分步进行。
- 权限限制：客户合并权限仅向商户开放，客户无法执行合并操作。
可合并项
合并操作将整合以下资料：
- 基本信息：姓名、电子邮件地址、手机号。如存在多个姓名、电子邮箱或手机号，合并后都将保留一项，可在合并前确定待保留项。
- 订单和地址：所有订单（包含草稿订单，不含弃订）和收货地址。
- 营销订阅：电子邮件和短信营销订阅状态将继承已订阅的账户。
- 备注和标签：将合并备注内容和客户标签。
- 元字段：合并所有元字段，空字段则将继承被合并账户的数据。
- 登录密码：以保留账户的密码为准。
- 礼品卡：合并账户中已启用、且未过期的礼品卡将被合并保留。
- 折扣券：合并账户中未使用、且未过期折扣券将会被合并保留。
操作步骤
准备合并
- 导航到客户合并：登录 Genstore 商户后台，点击目标客户进入详情页，选择 更多操作 -> 合并客户。
- 默认显示的客户为主客户（保留客户）。如需更换，返回客户列表并使用搜索功能找到您希望保留的客户账户。
- 使用搜索框搜索并选择待合并的客户的名称、邮箱或手机号。
审查并调整
在 合并预览 区域，您可检查合并后的客户信息，如姓名、邮箱、手机号、默认地址和免税状态。其他信息将自动合并，一旦合并完成，将无法修改或恢复。
TIP
- 如果待合并客户中的某项信息只有一个账户具有，例如默认地址，则该信息的编辑选项将不显示。请在合并前仔细检查各项信息，确保所有需要保留的数据都已正确设置。
- 调整保留的邮箱将同时调整客户 ID，合并完成后，客户需要通过新的邮箱登录。
合并内容 区域显示了合并后客户的资产概况，如标签、备注、营销订阅状态、折扣、免税、地址、订单、草稿订单、礼品卡、元字段等。
完成合并
- 执行合并：确认所有信息后，点击 合并 按钮完成操作。
异常处理
合并过程中可能遇到的异常情况及解决方法包括：
- 备注超长：如果合并后的备注超过 1000 字符，点击 处理冲突 并将其调整至符合限制。
- 标签过多：如果合并后的标签总数超过 120 个，点击 处理冲突 并将其调整至符合限制。
- 资料已删除或处于其他合并任务中：此类客户无法进行合并操作。