POD 售后政策

本文档为 Genstore 官方售后政策，适用于所有通过 Genstore Print on Demand 履约的产品订单。

请在发起售后申请前仔细阅读以下条款，所有售后流程均需在 Genstore 平台发起。

一般售后条款

除重要解释外，Genstore 对以下任一情况接受商家申请退款、重新发货、退货请求：

售后发起条件说明：

• 对于印刷错误 / 破损 / 瑕疵商品的索赔申请，须在收货后 30 天内提交；
• 对于运输途中丢失的包裹，所有索赔申请须在预计送达日期后 30 天内提交。

经判定为我方责任的索赔，相关费用由我方承担。若你或你的客户发现商品存在问题或订单有其他异常，可以联系我们运营进行处理。

客户主动退货

建议你提醒终端客户在退货前先与你取得联系。 除巴西地区客户外，我方不受理因买家单方面反悔产生的退货退款申请。商品退货、口罩退货以及尺码调换的相关费用与执行细则，均由你自行决定并承担。 若你选择为终端客户办理退货或尺码调换，需自行下单并支付相关费用，重新订购对应尺码的商品或口罩。 巴西地区客户若对购买的商品不满意，须在收货后 7 个自然日内联系我方客服申请退货，并提供商品照片。 退货申请将经过评估，以确认商品是否存在使用痕迹或破损（即使是部分破损）。若存在上述情况，我方将不予退款。

欧盟消费者特别须知

根据 2011 年 10 月 25 日欧洲议会及欧盟理事会颁布的《消费者权益指令》（2011/83/EU）第 16 条（c）款与（e）款规定，以下情形不适用消费者无理由退货权：

1. 定制类商品或个性化特征明显的商品；
2. 密封类商品在拆封后，因卫生健康原因无法满足退货条件的。 因此，Genstore 保留全权决定是否拒绝退货申请的权利。

本政策的解释与适用一律以英文版本为准，任何语言的翻译版本仅供参考，不具备法律效力。