Shopify 店铺迁移常见问题解答

通用类常见问题

Q1. API 权限不足

A：需要重新检查 Shopify API 访问权限，确保已勾选所有 Read 权限。

Q2. 数据格式不兼容

A：某些字段格式可能需要手动调整，请查看异常详情获取具体信息。

Q3. 网络连接异常

A：建议检查您的网络连接是否正常，或尝试更换网络环境，也可以稍后重试。

Q4. 迁移后数据不完整

A：请仔细检查迁移日志中的异常详情，确认是否有数据迁移失败。如有疑问，请联系 Genstore 客服支持。

Q5. 迁移过程中是否可以操作 Shopify 店铺？

A：为了保证数据一致性，建议在迁移过程中尽量避免对 Shopify 店铺进行大规模的数据修改。

Q6. 迁移后需要做哪些检查？

A：迁移完成后，请务必仔细检查 Genstore 后台的店铺、产品、客户和订单数据，确保数据完整性和准确性。

店铺模块常见问题

Q1. 账单地址不兼容

A：如果 Shopify 中的账单地址不在 Genstore 支持的国家或地区范围内，该地址将无法迁移。

Q2. 素材迁移失败

A：以下情况将导致素材无法迁移：

• 文件格式不符合要求（如不支持的图片或视频格式）
• 文件大小或时长超出限制
• 当前店铺套餐的素材存储容量已满

Q3. 语言不受支持

• 不在 Genstore 支持范围内的语言将被跳过
• 语言对应的翻译内容不会被迁移

Q4.地点数量超限

A： Genstore 店铺可设置的地点数量受套餐限制，超出上限的地点将无法迁移。

客户模块常见问题

Q1. 客户重复校验

A：如果导入客户的邮箱或手机号与现有客户重复，该客户将不被导入，系统将在迁移日志中标记重复信息。后续版本将支持 邮箱或手机号一致时覆盖 选项。

Q2. 手机号格式要求

A：客户手机号需符合国际标准 E.164 格式（如 +12025550123）。若缺少国家代码，系统默认添加 +1（美国/加拿大区号）。格式错误的手机号将导致该客户迁移失败。

Q3. 客户免税设置

• 仅支持迁移 完全免税 或 不免税 的客户。如果客户属于特殊税务场景，请在迁移完成后手动添加或调整设置。
• 迁移结束后，系统会在迁移日志中标记这些客户，您可根据提示信息手动添加或调整免税设置，确保客户数据完整。

Q4. 客户账户密码

A：出于安全性考虑，客户密码不可迁移。迁移完成后，客户可通过邮箱验证码登录或重置密码。 推荐操作：您可以在迁移完成后向客户发送密码重置邮件，并结合营销活动发放优惠券，鼓励客户设置新密码。

产品模块常见问题

产品

Q1. 产品字段映射与校验

A：在产品迁移过程中，系统会对以下内容进行字段映射与验证：

• 字段长度是否符合 Genstore 限制
• 字段类型与格式是否合规
• 非法字段内容将导致该字段或该产品迁移失败，异常信息将显示在迁移日志中

Q2. 产品价格与货币

• 产品价格将按照 Shopify 店铺的主市场货币进行迁移，其他市场价格暂不支持迁移
• 多市场定价不包含在本次迁移中，迁移完成后，商户需前往 Genstore 后台的 市场设置 中手动为各市场配置价格

产品库存

Q1. 实物产品

A：将迁移产品在各库存地点的库存数量，包括可售、现货与不可用库存

Q2. 虚拟产品

A：仅迁移产品的可售库存数量，不包含库存地点信息

产品系列

Q1. 我可以迁移哪些产品系列？

A：Genstore 支持迁移 Shopify 中的产品系列（Collections），包括手动和自动两种分配方式。

• 手动分配系列迁移规则
  • 将迁移产品系列的标题与描述
  • 已手动分配的产品将尝试与 Genstore 中的产品进行关联
  • 若某个系列下的产品未在 Genstore 成功匹配，该产品将被跳过，不进行系列绑定
• 自动分配系列迁移规则
  • 将迁移自动系列的标题与描述
  • 系列的筛选条件将同步迁移，Genstore 将尝试根据条件重新匹配产品
  • 若条件无法匹配 Genstore 中的产品结构，系统将标记为迁移失败

订单模块常见问题

Q1. 订单的操作限制

A：迁入的订单在 Genstore 中仅支持 查看，可在商家后台和客户端订单列表中展示，但不支持以下操作：支付、发货、取消、退货或换货。

Q2. 订单货币与金额保持不变

A：订单将保留原始货币与金额信息，Genstore 不对币种进行转换或处理。

Q3. 订单时间信息不做转换

A：系统不会对迁入订单的时间进行时区识别与转换，保留 Shopify 订单的原始创建时间和时区。

Q4. 订单市场设置原样保留

A：订单将保留原始的销售市场信息，无论 Genstore 当前是否启用该市场，都不会影响订单迁入。

Q5. 客户与产品数据的迁移顺序建议

A：订单迁移不强依赖客户和产品的迁移结果，建议优先迁移产品和客户信息。

• 若产品和客户已存在于 Genstore，订单中的相关字段将自动与现有数据建立关联；
• 若产品和客户尚未迁移，订单将以原始记录导入，不与 Genstore 数据关联。

折扣模块常见问题

Q1. “每笔订单只能使用一次”的折扣限制

A： 在 Shopify 中，部分折扣可设置为“每笔订单仅应用一次”，即使订单中有多个符合条件的商品，也只应用一次折扣。 目前 Genstore 暂不支持该限制。迁移后，如果一个订单中包含多个符合条件的商品，折扣可能会被重复应用，导致优惠金额超出预期。 建议：

• 暂时调整该折扣的优惠力度，使其适应多次应用的情况
• 缩小折扣适用范围，确保优惠成本可控

Q2. 折扣的适用渠道限制

A：在 Shopify 中，折扣可设置为仅适用于特定销售渠道（如 Online Store 或 POS）。目前 Genstore 仅支持线上订单，不支持 POS 等线下渠道。 请注意：

• 所有迁移的折扣将在 Genstore 默认适用于所有线上订单
• 与 POS 相关的设置（如“仅限 POS 使用”或“排除线上渠道”）无法还原
• 建议暂停使用仅限线下渠道的折扣，或调整策略以适应 Genstore 渠道规则

Q3. 无法迁移的折扣类型

A：下列类型的折扣在 Genstore 当前版本中不支持迁移，建议您在迁移前暂停使用或重新配置相关活动：

• 包含“客户细分”条件
• 指定线下渠道（如 POS）
• 启用“每笔订单只能使用一次”的限制

这些设置无法在 Genstore 中生效，迁移后可能影响促销效果。建议在迁移前重新评估相关策略。