自定义创建知识库
知识是 AI Agent 回答客户问题的基础。就像培训新员工一样，您可以提供产品、品牌、流程和政策等信息，帮助其更好地为客户提供服务。
您可通过添加片段文本或上传 PDF 文件维护专属的知识库内容，作为 AI 回复的补充信息来源。
通过片段文本配置
如果您希望补充运营经验或常见问题说明，可直接在后台新增片段文本，补充 AI Agent 所依赖的知识内容。
- 在 Genstore 后台，点击 销售渠道 -> Inbox。
- 在 AI Agent 区域，点击 知识库。
- 点击右上角的 添加，在弹窗中选择 添加片段，点击确定。
- 在打开的编辑框中输入您的内容即可。
TIP
每条片段建议聚焦单一主题，内容越清晰，AI 理解越准确。
编写说明
- 支持 Markdown 语法，建议结构清晰（如使用标题、列表、表格等）
- 提供所见即所得的可视化编辑器，即使不了解 Markdown 也能轻松排版
- 请勿插入图片，AI 目前无法识别图像信息
编辑或删除：
您可随时编辑片段文本中的内容。
- 在片段列表中，点击名称进入片段详情页。
- 点击页面右下角的 编辑，开始更新内容。
- 点击 删除 删除当前片段。
通过文件配置
若您已准备好品牌介绍、操作流程或其他参考材料，可通过上传 PDF 文件的形式添加知识内容。
- 支持格式：仅支持 PDF（单个文件最大 10MB，每次最多上传 5 个）
- 注意事项：目前 AI 无法识别 PDF 中的图像信息，建议仅包含文字内容
操作步骤
- 在 Genstore 后台，点击 销售渠道 -> Inbox。
- 在 设置 AI Agent 区域，点击 知识库。
- 点击右上角的 自定义创建，在弹窗中选择 上传文件，点击 确定。
- 在弹窗中上传 PDF 文件，点击 确定 完成添加。
管理 PDF 文件
上传后的 PDF 不支持编辑，但可预览、下载或删除。
- 在 Genstore 后台，点击 销售渠道 -> Inbox。
- 在 AI Agent 区域，点击 知识库。
- 在知识库列表中点击 PDF 名称。
- 系统将打开新窗口，供您在线预览或下载该 PDF。
- 您也可点击页面底部的 删除 按钮删除当前文件。