管理客户消息
当客户发送消息时，您的邮箱将收到消息提醒，便于您可以及时了解客户问题，并登录后台来管理和回复客户消息。
回复客户消息
具有 Genstore Inbox 查看权限的员工可登录后台，管理和回复您的客户在店铺内发送的消息。具体参考如下操作：
- 路径：登录 Genstore 后台 -> 销售渠道 -> Inbox
- 点击 查看消息 ，进入消息管理页面
TIP
若客户有新消息，您可以在 Inbox 菜单旁看到对应的消息数字角标；以及在页面 消息 模块看到待处理消息数和最新的一条消息内容。 在客户会话列表中，将按照客户的最新会话从近到远进行排序，方便您可以快速查询到最新消息。
- 选择您需要回复的消息，点击该会话将其打开；编写内容，点击 发送 进行回复。
TIP
若客户正在访问您的店铺，则此时会显示客户 在线 状态；此时您回复的消息，将在聊天对话框中发送给客户。 若客户离开您的店铺，则 在线 状态不再显示；您回复的消息，也将以邮件方式发送给客户提供的邮箱中。
- 您可以在对话框发送文字、链接、快捷回复、插入图片和视频。
TIP
若您设置了 快捷回复 ，您可点击合适的内容快速且标准化地回复客户问题；关于 快捷回复 的配置，具体可参考 配置 Genstore Inbox 若您想要上传图片或视频，请注意其文件大小不要超过 1M，视频时长不要超过 1 分钟。
管理客户会话
当您进入到消息列表，默认将展示您的 待处理 会话；同时您可以通过顶部的下拉筛选进行其他会话的查看。
若您及时回复了客户的问题，完成了服务，则您可将会话变更为 已处理 状态，后续可不再关注。若此客户重新发送消息，则会话自动变更为 待处理 ，从而支持您快速管理相关会话。
若您想要特定员工跟进客户的会话消息，您可以将对应的会话分配给拥有 Inbox 会话处理 管理权限的员工；则后续此客户的消息仅对应的员工可查看并回复，其信息提醒也将仅发送给此员工。
TIP
若您想要接收到客户新消息的邮件提醒，请点击 消息通知 可跳转到 设置 -> 通知 -> 员工通知 中寻找到 Inbox 进行配置，通知 涉及的权限及配置可参考 通知
若有部分访客发送垃圾信息给您，您也可以进行 阻止发送人 的操作，屏蔽垃圾信息。
访问客户资料
您可以在客户会话中，点击 客户姓名/邮箱 展开查看到客户资料，从而了解到当前客户更多资料，提供更合适的服务，从而提高客户满意度。
在客户资料中，您可以查询到客户的基础信息、购物车信息和历史订单信息等。
- 客户的基础信息，包括客户名称、创建时间、客户邮箱（包括营销邮件订阅状态）、地址信息和仅员工可见的备注等。
- 客户购物车信息，展示当前客户的购物车商品信息，方便您基于客户的购物车引导其进行下单转化。
- 客户的历史订单，展示当前客户的历史订单信息，方便您快速了解客户历史购买偏好及可能存在的订单问题，及时处理客户的疑问。