配置 Genstore Inbox
您可以在商户后台设置 店铺聊天工具 的部件设计、客户信息收集、快捷回复、消息通知和在线管理；完成配置后可启用 店铺聊天工具 。启用后，客户可在店铺页面通过聊天框和商户进行沟通；客户发送消息后，您的邮箱将同步收到邮件，通知您及时处理会话，提升店铺的客户满意度。
聊天部件设计
您可以根据您的店铺调性，自定义设计聊天部件的外观，给消费者提供更加一致的体验。
- 路径：登录 Genstore 后台 -> 销售渠道 -> Inbox -> 店铺聊天工具 -> 部件设计
- 点击 部件设计 ，进入到设计页面；您可以调整聊天的 内容 和 版面。
- 内容，您可以设置聊天框的文案和欢迎语
TIP
当客户发起聊天时，Genstore Inbox 的默认聊天框文案和默认的欢迎语会根据语言进行翻译；如果您自定义的文案，它将不再会进行翻译。 您与客户聊天显示的头像，默认会选择您的品牌 Logo，配置可参考 店铺品牌资产
- 版面，您可以设置聊天框所在页面的位置和外观。 在 水平位置 和 垂直位置 部分，您可选择聊天框在店铺显示的位置； 在 展示形式 中，您可选择在聊天框中展示图标和文字；若选择展示 图标 ，支持您选择不同的 图标样式 ； 在 背景色 和 文字和 Icon 颜色 中，您可调整聊天框的背景色和文字展示。
- 点击 保存 ，将您设计的部件应用到在线店铺。
管理客户信息收集
若访客浏览了您店铺的产品，想要通过聊天工具进行咨询，会让访客留下联系方式；若访客离开店铺，您的回复将发送到客户提供的邮箱中。此时，您可以选择让客户同时订阅您的营销邮件；便于后面您的营销动作。
操作步骤：
- 路径：登录 Genstore 后台 -> 销售渠道 -> Inbox -> 店铺聊天工具 -> 客户信息收集
- 系统默认会勾选上 向客户显示选择接受营销邮件的选项 ，即默认会在访客信息填写时，让访客选择是否订阅；
- 在 消息 的文本框内，输入不超过 350 个字符的消息内容；用以展示给您的客户勾选订阅框的内容；
- 点击 保存，设置完成。
设置快捷回复
您可以创建快捷回复，在您服务客户时进行发送，标准化客户服务的质量，并提高您服务客户的服务效率。例如，客户经常询问产品的尺码标准，您可设置一个标准的尺码表发送给您的客户。同时，您可以在创建快捷回复时，给这个快捷回复设定一个文件夹，以便您在服务时也可以通过文件夹快速查找到您回复给客户的快捷回复内容。
操作步骤：
- 路径：登录 Genstore 后台 -> 销售渠道 -> Inbox -> 店铺聊天工具 -> 快捷回复；
- 点击创建快捷回复，填写快捷回复的 文件夹 、快捷问题 和 回复内容；
- 点击 保存，设置完成。
TIP
为方便您可以快速使用 Genstore Inbox， 默认设置了 3 条快捷回复信息，您可以选择直接使用或进行调整。
您配置的快捷回复，可在和客户的会话中进行使用。您可打开您要回复的客户会话，选择消息栏中的“闪电”图标，然后选择对应的快捷回复，直接发送给客户。
配置消息通知
消息通知分为 2 大类，客户通知 和 员工通知 ：
- 客户通知 ：若客户离线，商户回复客户消息时会通过邮件发送给客户；默认此消息是开启的。
- 员工通知 ：若您启用了以下场景的邮件通知，当您的客户发送了一条新消息；或者 您被分配去处理一个新会话时，您都可收到一封邮件通知，来提醒您及时处理相关内容。为避免您受到打扰，这些消息默认是关闭的您需要启用。
TIP
点击 消息通知 可跳转到 设置 -> 通知 中寻找到 Inbox 进行配置，通知 涉及的权限及配置可参考 通知
配置在线管理
为了客户可以准确地了解到您的服务时间，管理其寻找咨询获得回复的预期，您可以设置您的服务时段，并自定义客户向您发送消息时的首次自动回复内容。
设置服务时间
默认情况下，您的服务时间为您店铺时间周一到周日的 08:00 - 23:00。您可以在后台更新您的服务时间。
操作步骤：
- 路径：登录 Genstore 后台 -> 销售渠道 -> Inbox -> 店铺聊天工具 -> 在线管理；
- 在 服务时间 中，您可以选择以下方式进行调整：
- 若您要针对一周中的每一天设置不同的服务时间，您可以在每一天后面下拉选择 具体的时间；
- 若您要针对特定一天的服务时间不做服务，则针对这一天，您可点击 ...， 选择 清空时间段 ；
- 若您要为一周中的每一天设置同样的服务时间，则您可选择其中一天的服务时间进行配置，并针对这一天，您可点击 ...， 选择 设置每日为此时间段 ；
- 点击 保存，设置完成。
设置自动化首次回复
您可以针对在线服务时间和离线服务时间分别设置不同的自动化首次回复内容，客户在不同的时间段给您发送消息时，将收到对应的回复。
您可在 在线服务时间 内，配置欢迎语和引导客户提供更多信息，便于了解客户问题；
您可在 离线服务时间 内，配置信息告知客户当前为非服务时间以及预计的回复时间和回复方式。
当您启用 自动化首次回复，系统默认提供了对应的话术，您也可进行根据您的服务内容进行调整。
操作步骤：
- 路径：登录 Genstore 后台 -> 销售渠道 -> Inbox -> 店铺聊天工具 -> 在线管理；
- 在 自动化首次回复 中，您可点击 启用
- 若您要自定义在服务时间向客户发送的消息，请点击 在线回复；
- 若您要自定义在服务时间向客户发送的消息，清点击 离线回复 ；
- 在 消息 的文本框内，输入不超过 2048 个字符的消息内容；同时，您可在右边看到您录入消息的预览效果；
- 点击 保存，设置完成。
启用店铺聊天工具
完成所有的设置后，您可启用 店铺聊天设置；您的客户即可在店铺页面上看到聊天框，和您进行沟通。